目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是根據(jù)公司或者團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)，運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)進(jìn)行有主次、可控的和高效的管理，激勵我們的員工共同參與，或者激勵自己循序前進(jìn)，以實現(xiàn)團隊和個人目標(biāo)而努力工作的過程.

就是說我們制定目標(biāo),然后，通過科學(xué)的方法，將我們的要達(dá)到此目標(biāo)的過程進(jìn)行管理，進(jìn)而實現(xiàn)這個目標(biāo)。

一、目標(biāo)管理在一個企業(yè)或者團隊的意義

1. 借助目標(biāo)說明公司或者團隊的期望及要求

2. 通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任

3. 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)

4. 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡

目標(biāo)管理讓我們在企業(yè)或團隊管理中，大家擁有一個共同的目標(biāo)，塑造起共同的價值管理。然后通過任務(wù)分工，各司其職，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，樹立績效管理意識到員工心中，促進(jìn)個人與團隊整體目標(biāo)的達(dá)成與不斷向前發(fā)展。

二、目標(biāo)管理常用工具

績效管理一定要選適合自己、有效落地的方法和模式；常用工具有BSC、KPI、OKR、KSF四種

藍(lán)云軟件的目標(biāo)管理采用「平衡計分卡＋OKR+KPI」的方法，用平衡計分卡制定公司目標(biāo)，再用 OKR 分解到團隊和個人, 并用KPI進(jìn)行團隊及個人的考核，來進(jìn)行全公司的目標(biāo)管理。

平衡計分卡-BSC

BSC(Balanced  Score  Card)平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。

平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。

平衡計分卡的四個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工，每個角度的重要性取決于角度的本身和指標(biāo)的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。其中每一個方面，都有其核心內(nèi)容：

1、財務(wù)層面

財務(wù)業(yè)績指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現(xiàn)金流量。

2、客戶層面

在平衡計分卡的客戶層面，管理者確立了其業(yè)務(wù)單位將競爭的客戶和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)?？蛻魧用嬷笜?biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務(wù)單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財務(wù)回報。

3、內(nèi)部經(jīng)營流程層面

在這一層面上，管理者要確認(rèn)組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張，以吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。

4、學(xué)習(xí)與成長層面

它確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了未來成功的關(guān)鍵因素。平衡計分卡的前三個層面一般會揭示企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，為了彌補這個差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作流程的規(guī)范，這些都是平衡計分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等，以及這些指標(biāo)的驅(qū)動因素。 

其中，平衡計分卡包含的五項平衡：

1）財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡

企業(yè)考核的一般是財務(wù)指標(biāo)，而對非財務(wù)指標(biāo)（客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）的考核很少，即使有對非財務(wù)指標(biāo)的考核，也只是定性的說明，缺乏量化的考核，缺乏系統(tǒng)性和全面性。

2）企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡

平衡計分卡是一套戰(zhàn)略執(zhí)行的管理系統(tǒng)，如果以系統(tǒng)的觀點來看平衡計分卡的實施過程，則戰(zhàn)略是輸入，財務(wù)是輸出。

3）結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡

平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)管理的結(jié)果，尋求結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡。

4）企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡

平衡計分卡中，股東與客戶為外部群體，員工和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是內(nèi)部群體，平衡計分卡可以發(fā)揮在有效執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中平衡這些群體間利益的重要性。

5）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡

財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)就是一個滯后指標(biāo)，它只能反映公司上一年度發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展。而對于后三項領(lǐng)先指標(biāo)的關(guān)注，使企業(yè)達(dá)到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡。

OKR

OKR（Objectives and Key Results）即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法，由英特爾公司發(fā)明。

OKR的主要目標(biāo)是明確公司和團隊的“目標(biāo)”以及明確每個目標(biāo)達(dá)成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”。OKR定義為:一個重要的思考框架與不斷發(fā)展的學(xué)科，旨在確保員工共同工作，并集中精力做出可衡量的貢獻(xiàn)。OKR可以在整個組織中共享，這樣團隊就可以在整個組織中明確目標(biāo)，幫助協(xié)調(diào)和集中精力。

OKR與KPI的區(qū)別

OKR考核：“我要做的事”，KPI考核：“要我做的事”，理解不同，但二者都強調(diào)有目標(biāo)，同時也需要有執(zhí)行力。

OKR的思路是先制定目標(biāo)，然后明確目標(biāo)的結(jié)果，再對結(jié)果進(jìn)行量化，最后考核完成情況。

KPI 的思路也是先確定組織目標(biāo)，然后對組織目標(biāo)進(jìn)行分解直到個人目標(biāo)，然后對個人目標(biāo)進(jìn)行量化。

OKR與績效考核分離，不直接與薪酬、晉升關(guān)聯(lián)，強調(diào)KR（關(guān)鍵結(jié)果）的量化而非O（目標(biāo)）的量化，并且 KR（關(guān)鍵結(jié)果）必須服從 O（目標(biāo)），可以將KR（關(guān)鍵結(jié)果）看做達(dá)成O（目標(biāo)）的一系列手段。

員工、團隊、公司可以在執(zhí)行過程中更改KR（關(guān)鍵結(jié)果），甚至鼓勵這樣的思考，以確保KR（關(guān)鍵結(jié)果）始終服務(wù)于O（目標(biāo)）。這樣就有效避免了執(zhí)行過程與目標(biāo)愿景的背離，也解決了KPI目標(biāo)無法制定和測量的問題。

OKR致力于如何更有效率的完成一個有野心的項目，是“監(jiān)控我要做的事”。

而KPI則強調(diào)如何保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)，是“要我做的事”。

KPI類似流水線式的制造，需要制定者對于流程及產(chǎn)能完全了解。

OKR類似自由團體的群起響應(yīng)，需要流程的參與者與組織同心同德  。

OKR 主要強調(diào)的是對于項目的推進(jìn)，而 KPI主要強調(diào)的是對人事的高效組織，前者要求的是如何更有效率的完成一個有野心的項目，而后者則強調(diào)的是如何保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)。

OKR相對于KPI而言，不是一個考核工具，而是一個更具有指導(dǎo)性的工具，它存在的主要目的不是考核某個團隊或者員工，而是時刻提醒每一個人當(dāng)前的任務(wù)是什么。

OKR 和 KPI 兩者誰都無法真正的替代對方，因此誰取代誰并不重要，找到適合的績效評估方法才是重要的。

找到適合的績效評估方法才是重要的。

  

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