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產(chǎn)品中的“搜索”體驗(yàn)

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北京/產(chǎn)品設(shè)計(jì)師/7年前/98瀏覽
產(chǎn)品中的“搜索”體驗(yàn)
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sally_su

設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的是這樣的,用戶看到的是這樣的

日常工作中,我們都會(huì)去不同的網(wǎng)站搜索自己想要的答案,那么你以為你的搜索路徑是正確的嗎?


下面是工作中的真實(shí)場(chǎng)景,產(chǎn)品和用戶的對(duì)話


用戶:(輸入搜索詞),刷刷刷刷刷......怎么沒有我要的結(jié)果?(回首頁(yè)切換欄目再次搜索),刷刷刷......,哦,找到了...。這個(gè)體驗(yàn)很不好啊,怎么不直接把結(jié)果全部展示出來呢?

「或者切換很多次欄目,才找到自己要的答案」


設(shè)計(jì):您搜索后看不到結(jié)果,可以直接切換頁(yè)簽查看不同分類下的結(jié)果的?。晃覀円呀?jīng)羅列出了所有的結(jié)果,方便您查看的。不用重新回到首頁(yè)切換欄目的,就在右邊,怎么看不到呢;


用戶:從沒注意過這里,我們看的就是導(dǎo)航,用這么久也沒發(fā)現(xiàn)你們做了這個(gè)功能,你這么一講解才明白,這樣看搜索結(jié)果是不錯(cuò),但真是沒發(fā)現(xiàn);


設(shè)計(jì):都這么明顯了,怎么會(huì)看不到呢,我們用了醒目的橙色做了氣泡的處理,還標(biāo)明了結(jié)果的數(shù)量;


用戶:真的沒注意到過;


設(shè)計(jì):(why???)




在設(shè)計(jì)看來很明顯的功能設(shè)置,用戶都不會(huì)用,甚至都沒發(fā)現(xiàn)。原因是什么呢?



用戶的使用習(xí)慣


我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)認(rèn)為所有設(shè)計(jì)都會(huì)被用戶看到,但是不要忘了用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式不是閱讀式的,而是掃描式的。用戶只是在頁(yè)面上掃一眼,吸收到主要的、大概的信息,而不是逐字逐句的去閱讀

身為設(shè)計(jì),我們習(xí)慣性的費(fèi)盡心思幫助用戶思考,盡可能滿足用戶所有的的需求,提高用戶體驗(yàn),使出渾身解數(shù)到頭來全是白費(fèi)功夫,甚至還會(huì)損失用戶量,是不是很憋屈。


可能你在做產(chǎn)品前,也已經(jīng)做過了競(jìng)品分析,調(diào)查了用戶量,也仔細(xì)分析了用戶的需求,認(rèn)為此方案可行,便展開看似交互完美的設(shè)計(jì);但是那些用戶量高的產(chǎn)品,并不是每一處的設(shè)計(jì)都是可以借鑒的。每一款產(chǎn)品擁有可觀的用戶量,不可否認(rèn)是有可取之處的,產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是要根據(jù)自身產(chǎn)品的需求,來做定制化的設(shè)計(jì),并不是表面的借鑒;每一處的設(shè)計(jì)要有理論、數(shù)據(jù)的支撐,才能更貼合用戶。



大家熟知的百度,主視覺區(qū)是一眼獲取的信息,用戶打開的第一個(gè)動(dòng)作便是輸入關(guān)鍵詞執(zhí)行搜索,對(duì)于右上角的信息就忽略不計(jì)了。這是新用戶獲取的信息。并且之后他會(huì)一直這么做。


搜索的結(jié)果頁(yè),用戶觀察到的是“網(wǎng)頁(yè)”欄目下的搜索結(jié)果,對(duì)于后面的欄目“咨訊、貼吧、知道、視頻等”完全屏蔽的狀態(tài);一部分用戶會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間的使用后注意到,但大多數(shù)用戶不會(huì)點(diǎn)擊使用,1、百度的搜索結(jié)果下涵蓋了所有欄目的結(jié)果,2、這些對(duì)于用戶沒那么重要。右上角的百度首頁(yè),有多少用戶會(huì)點(diǎn)擊此處返回首頁(yè)呢,還是會(huì)使用瀏覽器本身的返回上一級(jí)來達(dá)到目的;因?yàn)閷?duì)于瀏覽器的返回,大多數(shù)用戶是熟練使用的;又有多少用戶知道百度的相關(guān)設(shè)置在什么地方,甚至不知道有設(shè)置這么個(gè)功能;那么,對(duì)于這些被忽略的設(shè)計(jì),不能說是失敗的,也并不是用戶完全不用,而是對(duì)于搜索時(shí)間有限用戶(或者新用戶),不會(huì)逐字逐句看的。但百度這些設(shè)計(jì)目前看是不可少的(因?yàn)槠放祈懥粒蠹叶己苁煜ち耍?。這里就聯(lián)系到品牌效應(yīng)了,大家都在用,那么更多的功能自然會(huì)被發(fā)掘。


大多數(shù)用戶一直關(guān)注的地方,也就是產(chǎn)品想讓用戶看到的主要的信息;被弱化的設(shè)計(jì),如果想讓用戶在第二時(shí)間獲取,這樣顯然達(dá)不到效果,因?yàn)?span style="font-size: 24px;">用戶如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)東西能用,就會(huì)一直使用它。不會(huì)再花時(shí)間去挖掘更多的信息了。


必應(yīng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì),效果就會(huì)好很多

1、第二信息與第一信息的視覺效果基本一致,距離、色彩上的控制合理

2、界面簡(jiǎn)潔,干擾信息少

3、網(wǎng)站本身內(nèi)容精簡(jiǎn),可選信息少



設(shè)計(jì)師常用的兩個(gè)網(wǎng)站

在站酷、花瓣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中,我們也發(fā)現(xiàn)類似的設(shè)計(jì)。分欄目展示搜索結(jié)果時(shí),排在首位的欄目自然是產(chǎn)品中最重要的內(nèi)容,后面欄目?jī)?nèi)容的重要性依次遞減;


長(zhǎng)時(shí)間使用一款產(chǎn)品,會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)更多的功能細(xì)節(jié);前提是需要時(shí)間!


當(dāng)一款產(chǎn)品想要在第一時(shí)間抓住用戶,最短的時(shí)間內(nèi)檢索到想要的信息,就需要重新思考了。(由于項(xiàng)目的隱私性,贖不能將產(chǎn)品展示)



UI中國(guó)的視覺設(shè)計(jì),因?yàn)槊總€(gè)欄目的重要性相當(dāng),視覺上未做劃分

下圖搜索結(jié)果頁(yè)


根據(jù)自身產(chǎn)品的需求,做準(zhǔn)確的視覺設(shè)計(jì),借鑒細(xì)節(jié)。



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