幾年前剛進(jìn)入游戲公司，雖然我還是實習(xí)生，但卻是唯一的交互設(shè)計師，看到一個新鮮的物種來到，不少開發(fā)團(tuán)隊將他們的游戲半成品給我，讓我給個交互體驗評估，最好再有一份優(yōu)化方案。對于剛到新環(huán)境中的我，如何快速的給出一份基礎(chǔ)的評估報告成了第一個任務(wù)。因為時間有限，我面對的直接目標(biāo)是：

1、確定客觀而標(biāo)準(zhǔn)的評價依據(jù)。

2、幫他們評估游戲可用性以及游戲性。

3、給出問題匯總最好還有解決方案。

因此我想到了【啟發(fā)式評估】，將其進(jìn)行一些游戲化改造應(yīng)該可以解決燃眉之急。

啟發(fā)式評估最先由Jakob Nielsen提出，主要是讓少數(shù)可用性專家來評估界面設(shè)計是否符合公認(rèn)的可用性準(zhǔn)則以及存在的可用性問題。

所以它的特點(diǎn)也很明確：

優(yōu)點(diǎn)：僅需要少數(shù)評估者走查界面，所需的時間和資本都比較低，可以快速進(jìn)行評估。

缺點(diǎn)：不能得到詳盡的數(shù)據(jù)，畢竟是一種交互設(shè)計師的快速檢查和自我反思，所以評價結(jié)果有限。

結(jié)合游戲特點(diǎn)的改進(jìn)：

由于啟發(fā)式評估來源對于產(chǎn)品體驗易用性的評估，所以對游戲這種情感和感官體驗更為偏重的設(shè)計，并不一定能覆蓋全面。（雖然做好基礎(chǔ)交互體驗很多情況下已經(jīng)能夠幫助游戲在初期設(shè)計的道路上不會偏移方向），我們還是要結(jié)合游戲特點(diǎn)對于啟發(fā)式評估做一些改造升級。因此這里我分為了兩個部分，并分別建立評價工具：

1、易用性原則評估（好不好用）：針對基礎(chǔ)的可用性、易用性問題進(jìn)行評估。

2、游戲性體驗?zāi)繕?biāo)（好不好玩）：針對游戲特點(diǎn)，對樂趣感受、情感體驗進(jìn)行評估。

開始前的準(zhǔn)備：

那么準(zhǔn)備開始了，不過先不急于動手，為了更為有效的達(dá)成目標(biāo)，我們需要思考兩個問題：

1、我要評估的范圍：整個游戲或部分內(nèi)容，我們需要確定我們評估游戲中的哪些內(nèi)容，以及每個內(nèi)容的深度是什么？如果只是戰(zhàn)斗，那么我們需要體驗多少種（次）戰(zhàn)斗來作為評估依據(jù)？

2、我們的目標(biāo)受眾：玩家特點(diǎn)和玩家習(xí)慣，要了解我們游戲面對的玩家群體是什么樣的，以及這樣的玩家相關(guān)的特點(diǎn)有什么，可以在頭腦中做一個簡單的用戶畫像，列舉出一些玩家的基本特點(diǎn)。

想明白了這些以后……

那么我們開始了！

還記得前面的目標(biāo)么？那就是我們的步驟：

1、建立評價依據(jù)：對游戲易用性、游戲感體驗，建立不同維度的評價依據(jù)。

2、記錄體驗問題：根據(jù)第一步建立的評價依據(jù)，體驗游戲并記錄問題。

3、給出優(yōu)化方案：分析和總結(jié)問題，評估問題優(yōu)先級，并給出方案。

第一步   建立評價依據(jù)

首先，易用性評估依據(jù)：

易用性是建立在可用性之上的層次，產(chǎn)品功能一般能夠滿足可用性，但是易用性是需要一定設(shè)計的。這里參考著各方面對于可用性和易用性的評價標(biāo)準(zhǔn)，匯總出來一個標(biāo)準(zhǔn)：

ISO 9241-11國際標(biāo)準(zhǔn)：

• 有效性 Effectiveness  用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整程度

• 效率 Efficiency  用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率

• 用戶主觀滿意度  Satisfaction  用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度

設(shè)計心理學(xué)鼻祖諾曼在《日用品的設(shè)計》提出的標(biāo)準(zhǔn)：

• 應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識

• 簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

• 重視可視性，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝

• 建立正確的匹配關(guān)系

• 利用自然和人為的限制性因素

• 考慮可能出現(xiàn)的人為差錯

• 標(biāo)準(zhǔn)化

Nielsen十大可用性原則：

• Visibility of system status.可視性原則

• Match between system and real world.環(huán)境貼切

• User control and freedom.用戶有自由控制權(quán)

• Consistency.一致性原則

• Error strategy.有預(yù)防用戶出錯的措施

• Recognition rather than recall.第一時間看到

• Flexibility and efficiency of use.靈活且高效

• Aesthetics and minialist design.易讀性

• Help users recognize, diagnose, and recover from errors.給用戶明確的錯誤信息，并協(xié)助用戶方便的從錯誤中恢復(fù)工作

• Help and Documentation.必要的幫助提示與說明文檔

那么我們整理一下，大概可以整理為這么幾個方向：

• 規(guī)范統(tǒng)一：界面元素、操作方式、設(shè)計語言、反饋方式保持統(tǒng)一，減少玩家認(rèn)知和學(xué)習(xí)成本。

• 高效簡單：結(jié)構(gòu)合理，流程清晰，層級明確，操作效率高，且適合目標(biāo)用戶。

• 好學(xué)好用：易于上手，能夠快速學(xué)習(xí)操作，并有及時引導(dǎo)和協(xié)助。

• 狀態(tài)跟蹤：通過適時的反饋使用戶能夠隨時了解當(dāng)前的操作狀態(tài)。

• 真實直觀：使用用戶熟悉的語言和概念，界面的各個元素都應(yīng)當(dāng)與用戶的預(yù)期和直觀行為一致。

• 易識易記：操作對象和選項設(shè)置合理，明確可見或?qū)蛹壸匀?，減少用戶記憶負(fù)擔(dān)。

• 自由安全：讓用戶有控制感，在合理的范圍內(nèi)可由用戶自由操作，對操作給出明確的反饋，并允許撤銷和返回。

• 感官感受：視覺、聽覺、觸覺等感官感受良好，特別是視覺，視覺流線和視覺美觀結(jié)合。

• 錯誤可控：能夠預(yù)防錯誤的產(chǎn)生，或者包容一定程度的錯誤，能夠有發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤的方式。

有了評價依據(jù)，再結(jié)合產(chǎn)品交互中通常比較的默認(rèn)4個模塊：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、操作流程、界面控件、信息內(nèi)容。

我們就建立了一個初步的易用性評價維度，（當(dāng)然可以根據(jù)不同游戲的特點(diǎn)對評價維度進(jìn)行調(diào)整）。

易用性評價維度

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其次，游戲性體驗依據(jù)：

還記得前面說，我們要針對游戲進(jìn)行一些改造么，在確定了基礎(chǔ)的交互體驗評估依據(jù)之后，我們還需要建立一個游戲性評估表。

同樣，我們要確定游戲的體驗維度有哪些，初步來想由于游戲感更多的是由表及里——由感官感受逐漸深入情感感受的，那么可能的評價深度大概會有這么幾種：

這時候我們將我們需要進(jìn)行評估的模塊列出來，并進(jìn)行細(xì)化。同時結(jié)合上面分析的幾個評估維度，簡歷游戲性體驗依據(jù)表。比如這里對核心玩法、新手引導(dǎo)、培養(yǎng)系統(tǒng)等進(jìn)行分析。

游戲性評價依據(jù)

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第二步  開始體驗，記錄問題

確定了兩個維度的評價標(biāo)準(zhǔn)之后，我們就可以一邊體驗游戲一邊記錄問題了。

當(dāng)然，這里就需要一個記錄工具了，我會做一個表格出來，結(jié)合上面的兩種評價依據(jù)，并增加對問題的記錄和簡單解決方案。

這里要注意的幾個問題：

• 盡量把體驗步驟記錄完整，如果有些交互流程較為復(fù)雜，建議多記錄。

• 盡量按照游戲模塊從大到小、由一級模塊進(jìn)入深層模塊的順序分類記錄。

• 易用性和游戲性原則不是唯一的權(quán)威，如果想到其他問題，記得也記錄。

• 加上加圖和說明。

記錄步驟可以是這樣的：

一級系統(tǒng)模塊—→界面內(nèi)容—→交互行為—→易用性評估依據(jù)—→游戲性評估依據(jù)—→問題描述—→問題截圖

游戲體驗記錄表（初步）

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第三步  整理問題，并給出解決方案

當(dāng)問題都記錄下來之后，我們根據(jù)問題的嚴(yán)重性對記錄的問題進(jìn)行分類，這樣更方便決策優(yōu)化步驟和后面的工作：

一級問題：

阻礙性問題，嚴(yán)重阻擋了玩家的游戲目標(biāo)完成，大大低于玩家心理預(yù)期，使玩家產(chǎn)生反感和抵觸。

二級問題：

障礙性問題，對玩家達(dá)成游戲目標(biāo)有一定的障礙，會使玩家產(chǎn)生不適或沮喪情緒。

三級問題：

影響性問題，對玩家操作產(chǎn)生了一定的影響，玩家可以察覺但在忍受范圍之內(nèi)。

四級問題：

改善性問題，影響不大，如果改善會更精益求精。

這里我們可以接著前面的問題記錄表格，直接在后面對問題進(jìn)行分級和簡易優(yōu)化方案的補(bǔ)充，最后將不同等級的問題數(shù)量匯總于表格頂部。游戲體驗記錄表（完成）

后面拿著這個表聯(lián)系相關(guān)的同學(xué)，一起討論逐步著手改進(jìn)吧。