《交互設(shè)計師要懂的產(chǎn)品思維》

    幾個月前我面試某家公司的交互設(shè)計崗位，面試官是位產(chǎn)品總監(jiān)，在整個面試內(nèi)都是向我提問產(chǎn)品問題，例如產(chǎn)品的盈利模式、競品研究、目標(biāo)用戶及痛點(diǎn)等等，我很希望和他聊聊交互原則、用戶體驗(yàn)，但是他卻一直向我拋來關(guān)于產(chǎn)品的問題，我都懷疑我應(yīng)聘的是產(chǎn)品經(jīng)理崗位了。顯然我對之前產(chǎn)品了解的不夠深入，一些問題回答的并不在點(diǎn)上，在面試結(jié)束后，我問他，我準(zhǔn)備了很多交互案例，為什么他只問我關(guān)于產(chǎn)品方面的問題呢？他的回答很簡潔：“交互設(shè)計師必須懂產(chǎn)品。”這次面試是失敗了，但是給了我很大的啟發(fā)，現(xiàn)在想想真的沒錯，若一個交互設(shè)計師不懂得產(chǎn)品的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)目標(biāo)，不具備一定的產(chǎn)品思維，僅僅按照自己主觀感受做一些流于表面的設(shè)計，那怎么能打動用戶，搶占市場呢？

    最美應(yīng)用創(chuàng)始人兼CEO馬力賦予了產(chǎn)品經(jīng)理三件武器：器、術(shù)、道，器是最初級的軟件工具，例如原型工具Axure，熟悉軟件是做交互和產(chǎn)品最基礎(chǔ)的能力，接下來是術(shù)，術(shù)是流程和方法，例如用戶體驗(yàn)五要素的分析，通過掌握和運(yùn)用方法原則我們可以完成日常的工作，最后也是最頂級的是道，而道便是產(chǎn)品思維，他能夠幫助我們站在更高更廣的角度去看待產(chǎn)品。就好像一架在海上前行的帆船，器是舵，用來掌握方向，術(shù)是風(fēng)，憑借風(fēng)勢我們可以更快的向目標(biāo)前進(jìn)，而道便是舵手腦海中的目的地，靠著產(chǎn)品思維，我們可以避免產(chǎn)品這艘大船駛向錯誤的方向。

 

   對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，產(chǎn)品思維是他設(shè)計與創(chuàng)新的源泉，正是靠著產(chǎn)品思維，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理做出了一個個實(shí)用的、被大家認(rèn)可的產(chǎn)品。而交互設(shè)計作為一個跟產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)上有很大重合的崗位，也應(yīng)該培養(yǎng)好自己的產(chǎn)品思維。

什么是產(chǎn)品思維？

    對于產(chǎn)品思維的定義，網(wǎng)上還并沒有一句確定的解釋，大家也是各有各的看法，對于做設(shè)計的我而言，“產(chǎn)品思維”這四個字剛接觸是非常陌生和抽象的，但是我想著可以換一個類似的詞來認(rèn)識——設(shè)計思維，這個詞我熟悉，在平時完成設(shè)計工作的過程中，我會運(yùn)用自己之前積累的經(jīng)驗(yàn)和方法、前輩們歸納的原則和結(jié)論，長期的積累可以讓設(shè)計師很容易判斷一個產(chǎn)品是否出了問題，并迅速提出改進(jìn)方案。我想產(chǎn)品思維和設(shè)計思維一樣，既是一種思考方式，也是一種系統(tǒng)能力。

要懂哪些產(chǎn)品思維？

    在《騰訊產(chǎn)品法》開頭，作者就列舉了五種產(chǎn)品思維，而我則以交互設(shè)計師的角度來解釋下它們。

    1，本質(zhì)思維。既洞察問題本質(zhì)的能力，在物理學(xué)中被稱為“第一性原理”，這也是產(chǎn)品思維中最重要的一種思維能力。快速抓住現(xiàn)象背后根本性的運(yùn)作邏輯，理解真正的前因后果，這可以使我們不被表象的、無關(guān)緊要的因素影響了判斷。福特的故事大家肯定耳熟能詳，當(dāng)福特詢問人們想要的東西時，人們的回答是想要一批更快的馬，但是福特就看清了問題的本質(zhì)，人們是嫌現(xiàn)在的交通方式太慢，他們希望能更快的到達(dá)目的地，于是福特便制造了汽車。

      這對于交互設(shè)計師重要嗎？非常重要。交互設(shè)計工作的第一步便是需求分析階段，我們從產(chǎn)品經(jīng)理手上獲取需求，如果不經(jīng)過理解和整理，直接動手設(shè)計出原型稿，犯錯的幾率會特別大。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，在分析完需求后，還能夠提出自己的見解。在之后的設(shè)計中，本質(zhì)思維也產(chǎn)生著很大的影響，我這里舉個截圖功能的例子：

    上圖是截圖后的淘寶界面，在用戶進(jìn)行完截圖后，他會做些什么呢？無非是兩個操作，一是分享給好友，二是截圖報錯，設(shè)計師很敏銳的捕捉到了這一點(diǎn)，增加了截圖后“好友分享”和“問題反饋”的入口。當(dāng)設(shè)計評審的時候，大家提出某個地方為何要這么設(shè)計，便可以運(yùn)用本質(zhì)思維，解釋用戶的實(shí)際操作路徑。

    2，相對思維。我們往往很難去定義物體的特征，除非能有一個參照物。任何的一個形容詞，也是具有相對性的，比如一個微胖的人在一大群200斤的胖子群體中，就會顯得不怎么胖了。在視覺設(shè)計中，我們?nèi)羰窍胍怀鲆粋€物體，可能給它提亮，也可能給它增暗：在暗背景下提亮，在亮背景下增暗，我們的操作都是相對于當(dāng)時的環(huán)境而進(jìn)行的。

    在進(jìn)行可用性測試后，當(dāng)我們要求測試用戶評價滿意度時，他或許會回答“蠻好的”“不錯”，只是對產(chǎn)品或功能的大概使用體驗(yàn)做了簡單評價，這個時候我們應(yīng)該引導(dǎo)他讓他明確說出具體在哪些地方做得好，是流程上非常清晰，還是頁面跳轉(zhuǎn)很自然，又或者是操作上沒有壓力和負(fù)擔(dān)，慢慢深挖，或許就能發(fā)現(xiàn)一些不顯眼的問題。

    3，抽象思維。既尋找事物間共性的能力。我們需要的某種能力要素，它可能已經(jīng)產(chǎn)生并成熟了，只是正在另外的某個領(lǐng)域被使用著，而我們便是需要找到其中的共性，發(fā)現(xiàn)它，抓住它。大多數(shù)工具類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是從線下實(shí)體的操作方式演變而來，我們便可以從實(shí)體的操作方式中找到其中的共性，按照抽象思維去做設(shè)計，用戶能夠保持原來的操作習(xí)慣，不會感到陌生感，用戶體驗(yàn)上也會有很大的提升。比如現(xiàn)在的閱讀類產(chǎn)品，都運(yùn)用了翻頁的特效，就是和我們實(shí)際翻書的動作保持一致；另外網(wǎng)易云音樂的播放界面，是古典的留聲機(jī)的造型，加上播放時唱片的旋轉(zhuǎn)動效，給人以身臨其境的感受。

  

   4，系統(tǒng)思維。既能夠?qū)⒁幌盗辛闵⒌膯栴}進(jìn)行有序整理，并以全面的、整體的視角分析問題的思維方法。在我學(xué)習(xí)美術(shù)的時候，老師會要求學(xué)生經(jīng)常遠(yuǎn)離1米的畫板去檢查畫面，目的是為了防止我們陷進(jìn)細(xì)節(jié)的塑造中，而忽略了整體的構(gòu)圖和造型。這方法確實(shí)能發(fā)現(xiàn)問題：近看明明畫的很漂亮，遠(yuǎn)看畫面就會有各種問題了，例如比例不對，位置不協(xié)調(diào)等等。我們也應(yīng)該用系統(tǒng)思維的眼力去審視產(chǎn)品。

    一個好的信息架構(gòu)能讓產(chǎn)品流程更加清晰，操作更加容易。在設(shè)計中，我們應(yīng)該從整體到局部，再返回整體的步驟，切忌深陷于一個與產(chǎn)品整體框架沒多少關(guān)聯(lián)性的細(xì)節(jié)。下面是Keep的首頁信息架構(gòu)，導(dǎo)航欄的設(shè)計非常清晰，假設(shè)我想要進(jìn)行戶外跑步運(yùn)動，我可以先選中“跑步”這個大類的標(biāo)簽，然后再選擇“戶外跑”（已默認(rèn)顯示），只需兩個步驟，我便達(dá)到了自己的目的，快速且不需思考。

    5，演化思維。產(chǎn)品的存在與發(fā)展，是依托于一個環(huán)境的，環(huán)境變了，存活的條件變了，發(fā)展的資源變了，它也會隨之調(diào)整改變，迭代更新。就像達(dá)爾文在生物進(jìn)化論中談到：“物競天擇，適者生存”，伴隨時代的發(fā)展，周圍環(huán)境每時每刻都在發(fā)生著改變，我們的產(chǎn)品應(yīng)該跟著時代發(fā)展而做出優(yōu)化調(diào)整，我們的眼光更應(yīng)該順著發(fā)展方向進(jìn)步提升。

    在微信7.0更新當(dāng)天，我聽到了很多吐槽的聲音，其實(shí)在了解微信各個大版本更新的過程后，你會發(fā)現(xiàn)這次更新是改動最小的，增加的幾個新功能并沒有改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣（之前幾次大改版，引入了朋友圈、微信紅包、微信公眾號等功能，每個功能都對用戶有很大的行為影響），我更想談?wù)勎以谏弦粋€版本中發(fā)現(xiàn)的新功能，便是微信內(nèi)全屏觀看視頻時候，調(diào)整聲音，音量顯示并不再居中彈出，占據(jù)很大空間，而是在右側(cè)一小塊區(qū)域顯示，這樣的設(shè)計不會打斷用戶觀看視頻的體驗(yàn)，改動成本不大，我非常喜歡這個小設(shè)計。

怎么訓(xùn)練產(chǎn)品思維？

    最后，一個交互設(shè)計師該如何在平時訓(xùn)練自己的產(chǎn)品思維呢，依我總結(jié)，首先在從產(chǎn)品經(jīng)理手中接到需求時，除了分析理解需求外，還需要搞清楚其商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)目的，想想產(chǎn)品經(jīng)理制定這個需求的原因，完成需求可以提升產(chǎn)品哪方面的價值。其次，可以多向身邊的產(chǎn)品大牛們?nèi)フ埥?，去提問，觀察他們看待產(chǎn)品的視角，學(xué)習(xí)他們的思維方式。另外，還可以在平時可以多拿別人的產(chǎn)品去分析，不僅僅分析交互設(shè)計和用戶體驗(yàn)方面，更要深挖產(chǎn)品背后的邏輯，甚至還可以把自己當(dāng)成是這個產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，換做是我，會怎么去設(shè)計產(chǎn)品，會新增哪些功能，而現(xiàn)有的哪些功能是自己沒有想到的。

    產(chǎn)品思維是一種可遷移能力，擁有它，哪怕只接觸過某一種產(chǎn)品，也能從容面對其他類型的產(chǎn)品問題，它是產(chǎn)品經(jīng)理的“武器”，而這把武器給到交互設(shè)計師手上時，我想一定能幫助他們設(shè)計出更多有靈魂有價值的設(shè)計作品。