用戶(hù)引導(dǎo)

用戶(hù)引導(dǎo)在生活中隨處可見(jiàn)，醫(yī)院的科室指向標(biāo)、交通警察的指揮手勢(shì)、男廁內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)  射擊”的小蒼蠅都是用戶(hù)引導(dǎo)。當(dāng)用戶(hù)看到不知是該“推”還是該"拉"的門(mén)把手、看不出狀態(tài)的y摸不清頭緒的指向標(biāo)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生迷惑甚至焦躁。

引導(dǎo)是通過(guò)某種手段或方法，干預(yù)目標(biāo)對(duì)象的決策 和發(fā)展，促使其更快地接近目標(biāo)。用戶(hù)引導(dǎo)不是針對(duì)結(jié)果的設(shè)計(jì)，而是帶領(lǐng)既定的目標(biāo)對(duì)象快速、愉悅地達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。

設(shè)計(jì)師在工作中經(jīng)常會(huì)在做完功能后產(chǎn)生糾結(jié)，要以什么樣的形式將功能告知用戶(hù)？如何讓用戶(hù)按照設(shè)計(jì)師的預(yù)期順利使用產(chǎn)品？引導(dǎo)并不是什么稀奇、深?yuàn)W的東西，面對(duì)這樣一個(gè)沒(méi)有門(mén)檻的 設(shè)計(jì)點(diǎn)，設(shè)計(jì)師除通過(guò)自身已有的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)增加可用性以外，是否存在一個(gè)有效的指導(dǎo)方法呢？

用戶(hù)引導(dǎo)的目的

1、對(duì)于用戶(hù)而言，用戶(hù)引導(dǎo)的價(jià)值在于降低學(xué)習(xí)成本，迅速上手使用產(chǎn)品；被告知有價(jià)值的信息，減少時(shí)間和精力開(kāi)支；預(yù)知幫助內(nèi)容，愉快地學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。

2、對(duì)于產(chǎn)品而言，用戶(hù)引導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值在于讓新用戶(hù)快速了解、使用產(chǎn)品，縮短探索周期；吸引用戶(hù)發(fā)現(xiàn)新功能或操作對(duì)象；提前給予用戶(hù)幫助，提升產(chǎn)品體驗(yàn)的愉悅度。

用戶(hù)引導(dǎo)的類(lèi)型

雖然用戶(hù)引導(dǎo)多種多樣，但是我們依然可以重四個(gè)方面來(lái)總結(jié)、歸納它們。

1、信息提示類(lèi)

信息提示類(lèi)引導(dǎo)是用信息展示的方式幫助用戶(hù)理解產(chǎn)品的功能和需要執(zhí)行的操作，最常見(jiàn)的就是“小紅點(diǎn)”“未讀提醒”“更新提醒”這樣的提示。

2、功能提示類(lèi)

由于有些Icon表達(dá)意思不明確、有些功能被收起或隱藏在手勢(shì)中、主打功能希望用戶(hù)快速掌握等，產(chǎn)品需要加以引導(dǎo)以降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本。

3、操作引導(dǎo)類(lèi)

操作引導(dǎo)分為強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性?xún)煞N。強(qiáng)制的操作引導(dǎo)主要用于登錄、注冊(cè)、安全認(rèn)證、激活等相關(guān)流程，這些流程需要驗(yàn)證身份后才能繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的操作；非強(qiáng)制性的操作引導(dǎo)則用于鼓勵(lì)用戶(hù)操作，例如完善資料、關(guān)注更多好友、分享轉(zhuǎn)發(fā)等，這類(lèi)引導(dǎo)最好給與一定的激勵(lì)。如果是復(fù)雜的任務(wù)流程，每一步都要給新用戶(hù)講清楚，這一步處于哪一個(gè)環(huán)節(jié)，該怎么操作，有什么作用。

4、內(nèi)容推廣類(lèi)

除自身功能之外，產(chǎn)品中也會(huì)包含一些額外的推廣性引導(dǎo)，最常見(jiàn)的就是產(chǎn)品中植入的廣告。

用戶(hù)引導(dǎo)的三要素

究竟如何為引導(dǎo)做設(shè)計(jì)呢？在你擼起袖子準(zhǔn)備干之前，不妨先想一想以下三個(gè)要素之間的關(guān)系。

1、目的

我們想要表達(dá)的目的是什么？用戶(hù)能從中得到什么好處？產(chǎn)品能從中得到什么好處？

2、用戶(hù)

目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？新用戶(hù)還是老用戶(hù)？活躍用戶(hù)還是輕度用戶(hù)？有效引導(dǎo)的前提是確定目標(biāo)人群，對(duì)癥下藥。

3、場(chǎng)景

被引導(dǎo)對(duì)象的使用場(chǎng)景是怎樣的？在什么場(chǎng)景下用戶(hù)需要引導(dǎo)？

設(shè)計(jì)前的幾點(diǎn)思考：

1、這個(gè)功能真的很有必要引導(dǎo)和提醒用戶(hù)嗎？

2、這個(gè)功能希望被誰(shuí)看到？是所有用戶(hù)還是部分用戶(hù)？

3、在什么場(chǎng)景下提醒用戶(hù)最合適？功能是否真的能幫到用戶(hù)？

··················

通過(guò)簡(jiǎn)單地梳理，可以讓你的設(shè)計(jì)思路更加清晰，甚至可以將之前零星的方案升華為一個(gè)設(shè)計(jì)主題來(lái)思考。

每日一省：你有多久沒(méi)有堅(jiān)持做一件事情啦？