在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也混跡了六七個年頭了，大大小小公司也呆過，見識過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各種神奇的概念和職位，下面我們來聊聊目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常虛火過旺的交互設(shè)計和用戶體驗。

這是百度百科對于交互設(shè)計的解釋：

對于一個混跡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年的人我是看不懂具體是做些什么！所以我要解釋一下：所謂的交互設(shè)計，在公司里面其實就是產(chǎn)品經(jīng)理談了需求后，讓交互設(shè)計師去畫一個產(chǎn)品原型先走一下產(chǎn)品流程，也就是說交互設(shè)計就是畫原型圖部分的工作，這么一看其實技術(shù)含量并不高，其實本身也不是多有技術(shù)含量的事情。。。

那么為什么會出現(xiàn)這么一個職位？組過互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊的同學(xué)應(yīng)該就會明白，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊做項目，初期就是幾個程序員就能搞定，牽頭的人就類似于負(fù)責(zé)人就是產(chǎn)品經(jīng)理，然后一起想辦法把這個項目做好一點，功能做的差不多了，嗯，可以請一個設(shè)計師來美化一下，這個職位就是UI設(shè)計師，這就是一個小互聯(lián)網(wǎng)公司的雛形！

所以我們會發(fā)現(xiàn)很多小公司根本沒有交互設(shè)計師這種職位，為什么呢？因為根本沒必要，畫個原型圖隨便一個程序員花點時間精力都可以畫好，而且考慮到各方面成本，不會去設(shè)這種職位，甚至連UI也沒有，就是幾個程序員搗鼓。

然后假如這個產(chǎn)品有起色了，就可以考慮融資了，融到了錢怎么辦，招人??！以前沒錢一個人干幾個人的活，現(xiàn)在可以招人啊，所以就開始細(xì)分了，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人自然要出任CEO，肯定就沒時間天天盯著產(chǎn)品了，更多時間要去考慮融資和賺錢了，要到處去忙著談客戶談合作。自然要換個人負(fù)責(zé)繼續(xù)把控產(chǎn)品協(xié)調(diào)團(tuán)隊，這就是產(chǎn)品經(jīng)理，再后面公司業(yè)務(wù)多了，要做的產(chǎn)品也多了，以前小作坊作業(yè)的效率肯定扛不住，所以又要開始招人細(xì)化各個流程了，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)談需求把控整個項目進(jìn)度，交互設(shè)計師負(fù)責(zé)理解需求畫出原型圖，然后交給UI設(shè)計師設(shè)計界面，最后再交給程序員開發(fā)，這樣就可以流水線式生成軟件了。這就是這些職位的由來，公司越大，流程就會分得越細(xì)，職位也就越多！

其實交互設(shè)計師本身就是一個比較尷尬的職位，名字非常有逼格，但經(jīng)常在夾縫中生存，目前國內(nèi)也只有大一點的互聯(lián)網(wǎng)公司才有。一般的程序員對于技術(shù)實現(xiàn)都非常清楚，一個軟件有些什么功能其實都是條件反射，產(chǎn)品邏輯產(chǎn)品流程都很熟悉，所以其實程序員要做這個職位非常簡單，唯一要加強(qiáng)的就是演講與口才，然后多花點心思想想這些功能怎么放讓用戶用起來比較簡單習(xí)慣，能做到這些就是一個合格的交互設(shè)計師了！很多人會說交互沒有那么簡單，不只是畫個線框圖還要考慮用戶體驗等等等。所以這里我就要好好來講講用戶體驗這個東西！

這是百度百科對于用戶體驗的介紹，這句話我倒是看懂了！用戶體驗就是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主管感受，沒錯，就是純主管感受！那說明什么呢？說明用戶體驗是一個極其主觀的東西，沒有任何標(biāo)準(zhǔn)，你是啥感受都可以是體驗，因此其實用戶體驗是一個極其寬泛的概念！

首先我要強(qiáng)調(diào)我的觀點省的被噴，用戶體驗是一個極其重要的東西！但是我也必須要說在目前的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，這個東西被吹得有點夢幻了。是個人都扯用戶體驗，從產(chǎn)品經(jīng)理到交互設(shè)計師到UI設(shè)計師到程序員都把用戶體驗掛在嘴邊，但其實基本上都是靠嘴巴子說，說的有道理就行，很少有公司真的會做用戶調(diào)研，下面我們來看看國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司是怎么個情況。

先來說說阿里，作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的翹楚，有著最優(yōu)秀的人才，結(jié)果你要用過阿里的一些產(chǎn)品你就知道這公司做的東西體驗有多差多反人類！舉點簡單例子，淘寶賣家后臺的代碼輸入框多少年來都是豆腐塊大小，而代碼幾百行是常有的事，面對這個豆腐塊編輯起來就極其不方便，有一次實在受不了給客服提了個意見說可以加個最大化上去，后面發(fā)現(xiàn)加了個全屏按鈕上去，不知道是不是我的功勞。。。

然后手機(jī)端編輯做了個神筆，莫名其妙的，剛上線的時候一般人根本不知道咋用。這些還沒啥，因為用過其他電商平臺你會覺得這些都能忍受！

然后最無語的是旺旺，現(xiàn)在叫千年了，這個客戶端要多無語有多無語，首先這個軟件非常占資源，又卡又慢。然后干任何事情都要先選擇一個交易插件，本身的基礎(chǔ)功能連看訂單都看不了，而這些插件又是第三方開發(fā)的，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，千奇百怪的，各種尷尬，有些插件還經(jīng)常加載不出來，有時候看個訂單都會急死！作為一個電商工作客戶端，如果說公司為減少開發(fā)成本一些附加的功能交給第三方開發(fā)沒問題，但是基礎(chǔ)的功能你總得保證吧？電商平臺，賣家看訂單看商品看用戶總得有吧？但是并沒有，聊天的功能也極其雞肋，手機(jī)能撤回消息pc就不行，手機(jī)端和pc端加黑名單或移除沒法同步。。。

我之前做了幾套課程掛在淘寶上面在線看，淘寶所有的在線課程都是放在淘寶教育上面，結(jié)果淘寶教育連視頻播放都一堆bug，一個普通的網(wǎng)頁視頻播放器基本的瀏覽器兼容都沒做好！用戶如果用360，搜狗，IE等瀏覽器觀看一直提示網(wǎng)絡(luò)錯誤，技術(shù)說因為這些瀏覽器兼容性不好，推薦谷歌瀏覽器看。。。這明明就是一個基本的瀏覽器兼容性問題結(jié)果一直找理由不改進(jìn)，如果真的其他瀏覽器不好，請你給用戶做個提醒不要一直顯示網(wǎng)絡(luò)錯誤好不好？另外如果真的不好，淘寶天貓pc端可以直接屏蔽啊？一個用戶量那么大的瀏覽器阿里真的敢這么做嗎？肯定不敢，所以說全是扯淡，然后手機(jī)端觀看，連全屏都經(jīng)常有問題，跟客服反饋全部都是官方回復(fù)，問題一個都不能解決。

當(dāng)然作為阿里系產(chǎn)品來說，永遠(yuǎn)沒有最差只有更差，真正產(chǎn)品界的黑洞是15年的時候阿里做了一個叫阿里錢盾的東西！每次登錄都要驗證，關(guān)掉瀏覽器后，在打開淘寶，又要驗證，收藏個物品，你要驗證。。。所有的驗證都要求安裝一個阿里錢盾去驗證，然后每天驗證都要幾十次搞得用戶死去活來的，還不能取消或者改成驗證碼之類的。。。后面估計罵的人太多了，就取消了。嗯，這就是一線互聯(lián)網(wǎng)公司有完整的UED部門做出來的產(chǎn)品！

再來說說騰訊，說實話騰訊算是互聯(lián)網(wǎng)公司里面非常重視用戶體驗的了，做的東西也都很友好，畢竟是產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)的公司。QQ微信無任何電腦基礎(chǔ)的人都能快速學(xué)會使用，基本上是把體驗做到極致了。但是騰訊給我們很多人的印象確不怎么好，比如騰訊云跟阿里云長的基本一樣，騰訊微博跟新浪微博長的基本一樣。。。仿佛有著最優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計的騰訊就是走不出抄競品這個怪圈。

而如果遇到一個沙雕產(chǎn)品經(jīng)理后果會怎么樣呢？比如騰訊有個平臺叫騰訊課堂，一開始還好，后面估計戰(zhàn)略方向改了，基本上只讓各種機(jī)構(gòu)入駐，而且都推薦他們搞直播，然后大部分免費直播都是吹牛逼打廣告的，亂七八糟的。對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，大多數(shù)有技術(shù)實力的人都是在企業(yè)，而不是專職在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里面講課，所以其實很多私人用戶更能提供優(yōu)質(zhì)的課程，雖然騰訊試圖通過qq微信給騰訊課堂導(dǎo)流，但是因為機(jī)構(gòu)太亂課程質(zhì)量也不高所以效果也一般，用戶越來越少。而且騰訊課堂更推薦直播課不推薦錄制課，如果要上一套錄播課呢，那么一天上傳視頻個數(shù)也有限制，有些學(xué)習(xí)課程幾十集上百集很正常，結(jié)果分好幾天才能傳上去，而且每一章節(jié)最多只能放十節(jié)課，這是一個在線教育平臺正常的邏輯嘛？

然后滴滴順風(fēng)車的產(chǎn)品經(jīng)理也是騰訊出來的，把順風(fēng)車當(dāng)成約會軟件做，后果大家都知道。

最后我們來說說百度，這個公司之前有位用戶體驗總監(jiān)出過洋相，公司名聲也一直不怎么樣。我再來講個關(guān)于百度的事情，百度后期把人工智能作為一個核心方向，然后做出一堆尷尬的智能產(chǎn)品，比如做過一個點餐機(jī)器人放到店里試用，結(jié)果因為沒人用就被撤回去了。后面百度把這個作為交互設(shè)計面試題給面試者做，我有個朋友去面試交互設(shè)計，一面被百度的交互面試官懟的很尷尬，但是還是給了二面的機(jī)會。后面跟我聊起這個事，我就直接告訴他別慫，這些人如果真的有好的解決方案做的東西就不會沒人用了，這個行業(yè)很多人也就嘴巴子會說實際上也做不出什么好產(chǎn)品！

然后我給他分析了一下這個軟件，百度的想法是要加入語音交互，但是就目前的語音識別技術(shù)而言，假如同時幾個人對他喊，它到底會認(rèn)誰的聲音？這個在公共場合是非常常見的場景，那么技術(shù)上怎么去解決？要么做音色判斷，但是處理機(jī)制上音色音量和時間先后怎么去做優(yōu)先級判斷，這個目前是個死循環(huán)，沒法做到像人一樣去處理！所以這個機(jī)器人要能用，語音交互就只能作為一種輔助，主要的功能流程還是得點擊去實現(xiàn)！用戶對著它喊只能做一些簡單的交互，比如喊一句我想要可樂，然后直接出現(xiàn)可樂的購買界面，然后再點擊支付，只能這么走。。后面梳理了這個流程發(fā)了兩套方案過去，過了這個面試。。。

前面講了一線互聯(lián)網(wǎng)公司的一些情況，很多人在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的時候經(jīng)常也會遇到從這些公司出來的產(chǎn)品經(jīng)理之類的，然后特別喜歡把用戶體驗掛在嘴邊，而具體怎么樣又講不出多少能讓人信服的東西。一線互聯(lián)網(wǎng)公司都這樣別說一般的公司了，一般的公司很多所謂的產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師就是抄這幾家公司的產(chǎn)品，講了這么多大家應(yīng)該知道這個行業(yè)有多亂了。

當(dāng)然我要再次要強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計和用戶體驗是非常重要的，重要到能決定一個產(chǎn)品的命運，但絕對不是網(wǎng)上和書籍上介紹的那些虛無縹緲概念，也不是靠吹牛逼就能做出好的產(chǎn)品。用戶體驗本來就應(yīng)該是通俗易懂的，深刻的理解產(chǎn)品的需求，熟悉產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶，市場需求，并且能理解用戶并解決用戶痛點的！市面上大部分講交互設(shè)計和用戶體驗的書都是看的時候覺得很專業(yè)看完還是不知道說了些什么，因此這里我推薦去看一下張小龍的演講，看看人家是怎么去思考微信這個產(chǎn)品的。好的產(chǎn)品經(jīng)理一定不是夸夸其談用戶體驗，而是會站在各個方向去思考產(chǎn)品本身并給出讓用戶舒適的解決方案！

其實用戶體驗本身就是一個很虛的東西，需要各方面平衡。這就要求很強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)驗和敏銳的市場嗅覺，比如ios系統(tǒng)，很多人都覺得蘋果用戶體驗做得好，但是ios系統(tǒng)升級就變卡這個都知道，而且出了新系統(tǒng)就會天天彈窗騷擾用戶，這樣體驗好嗎？肯定不好，但是最終蘋果還是這樣去做，而且升級了就不能退回去，而微軟就選擇了不同的方式，微軟每次操作系統(tǒng)更新，都會對老系統(tǒng)支持很久，而且用戶還能退回到老系統(tǒng)，這樣肯定是更符合用戶體驗，但是，結(jié)果是每次新系統(tǒng)用戶都不愿意升級導(dǎo)致新技術(shù)的推廣效果非常不理想，而蘋果一次次騷擾用戶甚至強(qiáng)制用戶升級，使得蘋果的新技術(shù)每次都能快速推廣下去，而且用戶經(jīng)常都會對蘋果新技術(shù)有了期待，所以在考慮用戶體驗上，是激進(jìn)一點還是中庸一點，這都是一個哲學(xué)問題。

我們每個人都是用戶，但不是每個人都是會思考的用戶，交互和體驗本質(zhì)上來說，就是代替用戶去思考，然后給出一個合適的解決方案，也沒有那么多套路。思想這種東西，本來就沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，也不是交互設(shè)計和產(chǎn)品經(jīng)理的專利，學(xué)會了思考大家都可以是。。。