我們都知道以用戶為中心的設(shè)計的必要性。但是作為設(shè)計師，我們不是用戶，我們很難知道他們會做什么或他們?nèi)绾嗡伎?，?dāng)我們想知道用戶腦中發(fā)生了什么，我們可以研究，觀察，詢問或猜測。而利用用戶共情圖我們可以更簡單高效的搞清楚我們的用戶到底是怎么樣的。

        共情圖是一種簡單、易懂的用戶分析圖，可捕獲有關(guān)用戶行為和想法。它是幫助團隊更好地了解用戶的有用工具。建立共情圖時，可以邀請利益相關(guān)者，市場、銷售、產(chǎn)品開發(fā)或創(chuàng)意團隊一起完成，以建立對最終用戶的共情。對于參與產(chǎn)品、服務(wù)或體驗的設(shè)計和工程的團隊而言，共情圖是團隊“深入了解”用戶的一個很好的練習(xí)。

        共情圖在用戶研究之后和設(shè)計過程開始之前時最有用。共情圖可以幫助綜合研究觀察并揭示有關(guān)用戶需求的獲得更深入的見解，它可以幫助指導(dǎo)小組建立全面的用戶畫像。

       在項目早期階段，共情圖練習(xí)可幫助團隊進入用戶的世界，并在創(chuàng)建解決方案之前從用戶的角度思考 ，共情圖的好處包括：

• 更好地了解用戶

• 篩選出關(guān)鍵的用戶信息

• 快速而高效

• 可根據(jù)現(xiàn)有的信息和目標輕松制作

• 讓團隊之間達信息互通并達成共識

在召集小組人員建立共情圖時，需要一張巨大的白板，然后我們可以參照這樣一張象限表：

在有了這樣一張象限表后，大家可以用便利貼向上對各象限內(nèi)容進行補充，不斷豐富圖表

第1步：制定目標

我們要了解誰？

選定你想要理解的用戶，如果你的用戶有多種角色，每個角色都需要自己的共情圖。

期望的結(jié)果是什么？

你希望了解用戶的哪些事情。例如，用戶在什么場景下會頻繁的使用我們的產(chǎn)品？制定一些問題有助于關(guān)注參與者更精準的尋找答案。

第2步：捕捉用戶外部世界

制作圖表沒有固定的順序，但從用戶外部行為中開始分析會更有效率。分析一下你的用戶日常所看的，說的，做的和聽到的內(nèi)容。

用戶看到了什么？

用戶在日常生活中遇到了什么？這些可能是人、活動或事物。用戶周圍的人在做什么？用戶在他的生活場景中，會閱讀和接觸哪些內(nèi)容？

用戶在使用產(chǎn)品時會做什么，說什么？他的行為是怎樣的？

這可能會根據(jù)用戶在哪里，與誰在一起或環(huán)境而改變。請注意用戶的行為在不同環(huán)境中的變化。例如，用戶在使用聽音樂的功能時在公共場合與在家里的行為一定是有區(qū)別的。

第3步：探索用戶內(nèi)心

在完成外部分析后，焦點在用戶的心里活動，以探索用戶內(nèi)在且不可觀察的想法和感受。這些可以在研究期間以推理，猜測或訪談等方式獲得，這是共情圖的中心點。

用戶有什么想法和感受？

對用戶來說重要的是他在想什么？考慮用戶思想的積極和消極方面。是什么讓他感覺好或壞？用戶擔(dān)心什么或是什么讓他夜不能寐？當(dāng)他考慮做或嘗試某事時，用戶的思維路徑是怎樣的。

接下來，探索用戶會面臨什么樣的挑戰(zhàn)和障礙。他有什么目標？期待什么樣的收益。

第4步：總結(jié)和分享

當(dāng)所有部分都完整后，請花一點時間來反思，讓參與者分享他們對體驗的看法。詢問他們的觀點或者是否產(chǎn)生了新的見解，總結(jié)團隊生成的結(jié)論和想法，拍照或創(chuàng)建新的電子版本以便與大家共享。

但請記住，共情圖是一種 UX 探索工具，而不是最終解決方案。練習(xí)的目的是讓設(shè)計師養(yǎng)成良好的思維習(xí)慣，更精準的了解用戶，并真正以用戶為中心進行設(shè)計。