我從不認(rèn)為富有創(chuàng)意的產(chǎn)品來自偶然。成功的產(chǎn)品都遵循一定的規(guī)律。以下是我總結(jié)的十條規(guī)律。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性。

2. 探索(定義）產(chǎn)品需要產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、軟件架構(gòu)師通力合作。

3. 開發(fā)人員不擅長用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因?yàn)殚_發(fā)人員腦子里想的是實(shí)現(xiàn)模型，而用戶看重的是產(chǎn)品的概念模型。

4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)（對硬件設(shè)備來說，則是工業(yè)設(shè)計(jì)）。

5. 功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)密不可分。

6. 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗(yàn)。

7. 為了驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值和可用性，必須盡早地、反復(fù)地請目標(biāo)用戶測試產(chǎn)品創(chuàng)意。

8. 采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團(tuán)隊(duì)成員了解用戶需求和用戶體驗(yàn)最有效的途徑。

9. 產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)把握復(fù)雜的市場、用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求——價(jià)值、可用性、可行性。

一旦認(rèn)定產(chǎn)品符合以上基本要求，他就是一個(gè)完整地概念，去掉任何因素，都不可能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品是由團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)開發(fā)的。選擇團(tuán)隊(duì)成員、界定工作責(zé)任是產(chǎn)品成敗的決定因素。

產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項(xiàng)：評估產(chǎn)品機(jī)會；定義要開發(fā)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的創(chuàng)意的來源很對，比如，公司高管的意見、用戶的反饋、可用性測試的結(jié)果、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子、業(yè)內(nèi)人士的分析等。應(yīng)該有人嚴(yán)格審核這些創(chuàng)意，判斷是否值得采納。產(chǎn)品經(jīng)理就是負(fù)責(zé)這項(xiàng)評估的人。許多公司借助市場需求文檔來完成這項(xiàng)工作。我更愿意使用一種簡化的方法，我稱之為機(jī)會評估。確定有價(jià)值且符合公司發(fā)展要求的產(chǎn)品機(jī)會后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。這些也屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇，而且是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)。有些公司借助產(chǎn)品需求文檔來完成這項(xiàng)工作，也有人稱其為產(chǎn)品說明文檔和功能性說明文檔。同樣，我主張采用簡化的文檔，圍繞產(chǎn)品原型展開這項(xiàng)工作。注意，文檔應(yīng)該清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性，避免討論產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)辦法。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由多種角色組成，稍后我會詳細(xì)說明。這里只談?wù)勛铌P(guān)鍵的角色——交互設(shè)計(jì)師（也稱為信息架構(gòu)師、用戶界面設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)架構(gòu)師）。

交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)有價(jià)值的、可用的功能。以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè)計(jì)相結(jié)合，滿足用戶需求。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和價(jià)值（可用性指的是用戶明白如何使用產(chǎn)品價(jià)值指的是用戶對產(chǎn)品的渴求程度）。

項(xiàng)目管理人員

產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品定義后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)承接項(xiàng)目，開始開發(fā)產(chǎn)品。項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。項(xiàng)目管理工作常常由不同的角色承擔(dān)，可能由專職的項(xiàng)目經(jīng)理操刀，也可能由開發(fā)經(jīng)理兼任（因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)占有大部分項(xiàng)目資源），

還可能由產(chǎn)品經(jīng)理被掛上陣。這通常取決于公司文化這項(xiàng)目規(guī)模。規(guī)模較大的項(xiàng)目最好安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專職項(xiàng)目經(jīng)理管理。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)

軟件工程師也稱為產(chǎn)品開發(fā)人員或軟件開發(fā)人員，負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品。開發(fā)團(tuán)隊(duì)有些公司被稱為IT（信息技術(shù)）團(tuán)隊(duì)。注意不是要混淆這兩個(gè)概念，區(qū)分的關(guān)鍵是看他們是為顧客開發(fā)軟件，還是為公司內(nèi)部（如人力資源部門）開發(fā)軟件。IT團(tuán)隊(duì)通常指的是為內(nèi)部員工提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)，而開發(fā)團(tuán)隊(duì)指的是為外部客戶開發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品通常運(yùn)行在服務(wù)器上，用戶通過WEB訪問服務(wù)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保證服務(wù)正常運(yùn)行，雖然有些公司將這項(xiàng)任務(wù)交給開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但是運(yùn)維工作需要一系列專業(yè)技能，很難由開發(fā)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)承擔(dān)。

產(chǎn)品營銷人員

產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品，為拓展市場銷售渠道、組織重點(diǎn)營銷活動(dòng)（如在線營銷）、促進(jìn)產(chǎn)品銷售提供支持。有些公司讓一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理（產(chǎn)品定義）和產(chǎn)品營銷。這兩項(xiàng)工作內(nèi)容相差很大，這樣做實(shí)在不明智。

順便提一下，微軟把負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品說明文檔和管理項(xiàng)目進(jìn)度的稱為項(xiàng)目經(jīng)理。由于這些“可憐”的人要同時(shí)應(yīng)付多個(gè)項(xiàng)目，因此業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣用這個(gè)頭銜稱呼同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目的管理人員。在微軟，產(chǎn)品經(jīng)理指的是那些負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷的人。雖然我不喜歡微軟對這兩個(gè)頭銜的用法，但是我認(rèn)為他們定義產(chǎn)品的工作做得非常棒。