最近看到一個文章，《網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)計(jì)總結(jié)》，文章講了移動應(yīng)用突然斷網(wǎng)、斷WiFi這些情況發(fā)生的時候，我們應(yīng)該怎么提示用戶以及處理問題。正好也在做一個視頻類APP，遇到個關(guān)于WiFi和移動網(wǎng)絡(luò)使用的問題……

我們都知道到，所有的視頻、音樂類APP，在設(shè)置里都會有一個“是否允許使用移動流量播放視頻/音頻”的開關(guān)。這個開關(guān)正經(jīng)的APP是默認(rèn)不允許的，當(dāng)你播放視頻或者試聽音樂的時候，一般會是下邊的邏輯

一共四種情況，這里只說第四種，即設(shè)置不允許使用流量+你現(xiàn)在即將用流量播放。

兩種反饋

模態(tài)反饋，常見于音樂播放器。告訴你你現(xiàn)在沒連wifi，讓你去打開流量開關(guān)，順便給你推薦一下服務(wù)，等。

非模態(tài)反饋，常見于視頻播放器。在播放窗口，顯示你的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，并告訴你播放將要耗費(fèi)多少流量，順便給你推薦一下服務(wù)，等。

對于模態(tài)反饋，如果讀過《交互設(shè)計(jì)精髓》一書，作者對模態(tài)反饋的批評態(tài)度大概會給你留下比較深刻的印象。但對于音樂播放器，模態(tài)反饋是合適的選擇。

音樂播放一般都會自動播放，這就需要用戶提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，要么允許使用流量或鏈接WiFi，要么不播放，播完一首再來詢問是否用流量播放下一首是行不通的。而允許使用流量可能會因用戶疏忽而給用戶造成經(jīng)濟(jì)損失且不可挽回，所以此時用模態(tài)反饋打斷用戶并提供清晰明了的提醒和選擇是必要的。

音樂類APP界面空間也不允許像視頻那樣給出針對性很強(qiáng)非模態(tài)提示。

對于非模態(tài)反饋，首先不會打斷用戶，其次給了用戶更清晰的告知（播放該視頻將耗費(fèi)多少流量），這種告知讓用戶能完全掌控當(dāng)前狀態(tài)，用戶會很清楚如果選擇播放，會不會有或者會有多大的損失，可以很放心的做出選擇。這是目前音樂類APP沒有做到的（雖然上邊說了是音樂類APP的客觀限制，但是不排除有完美解決方案，只是目前還沒出現(xiàn)），想聽歌的用戶在這種情況下可能只好暫時放棄使用或鼓起勇氣承擔(dān)風(fēng)險。

兩種反饋模式的特點(diǎn)簡單清晰，我要做的是一款課程直播APP，非模態(tài)反饋當(dāng)然是最佳方案。需要思考的是另一個功能點(diǎn)——允許使用流量播放的開關(guān)。

幾乎所有的音/視頻APP設(shè)置里都會有這個“允許3G/4G網(wǎng)絡(luò)播放視頻、音頻”的開關(guān)，區(qū)別可能只是描述不同。那么，真的是所有的音/視頻APP都需要這個功能嗎？

首先要搞明白這個功能究竟是做什么的。對于視頻APP，用戶選了不允許就不能播放視頻嗎？并不是，只是不能自動播放，或者系統(tǒng)不會再給你網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)提示，并不會像音樂APP一樣必須讓你打開這個開關(guān)才能看視頻。所以這個權(quán)限本質(zhì)上是一個是否顯示提示信息的選擇。

那么就需要搞明白網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的提示信息會給用戶帶來什么：

正面的是，讓用戶清楚當(dāng)前狀況，避免損失，對產(chǎn)品更加信任；

負(fù)面的是，干擾，播完一個視頻，需要手動去播放下一個視頻，增加用戶操作，與沉浸需求沖突。

接下來就看一下用戶

需要討論的只是第二類用戶。因?yàn)槿绻挥械谝活悺⒌谌愑脩?，我們不需要糾結(jié)這個問題，肯定要做這個功能，因?yàn)閷τ谶@兩類用戶來說，都只需要設(shè)置一次就行了，各自都是一勞永逸。但第二類用戶，就可能會因?yàn)樽约旱氖韬鲈斐蓳p失。

如果單純?yōu)榱吮苊鈸p失，最好當(dāng)然是不要這個功能，永遠(yuǎn)讓用戶在播放的時候看到提示和選擇。但因?yàn)閷Φ谝活愑脩羯踔潦窃擃愑脩糇陨碓斐傻母蓴_，很明顯不能這么草率。

所以這時候就需要看產(chǎn)品的沉浸需求的強(qiáng)烈程度。

這就產(chǎn)生了三種選擇：

一，沉浸需求極強(qiáng)，不做這個功能。

比如快手、抖音這樣的短視頻APP。

對于這種目的就是讓你刷刷刷的應(yīng)用，打斷自動播放就是災(zāi)難。他不會給用戶“不允許使用流量播放”這個選擇，不會讓用戶有看一個視頻手動播放下一個的機(jī)會。所以這類產(chǎn)品采取的方案是：

不要流量播放開關(guān)功能

啟動應(yīng)用時提示網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（移動流量）

網(wǎng)絡(luò)切換時提示網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（播放過程中WiFi切換到移動流量）

只給一次提示，也就是給用戶兩個選擇，要么等連上WiFi再刷，要么耗費(fèi)大量流量刷（面對風(fēng)險）。此類產(chǎn)品拒絕干擾，哪怕可能會給部分用戶造成損失。

二，沉浸需求一般，做這個功能。

對于騰訊視頻、騰訊課堂這類APP，單個視頻長度大概是幾十分鐘，短些的也有三五分鐘，播完一個視頻讓用戶手動播放下一個視頻似乎可以接受。但對于刷劇人群，或者聽有些課程，也是需要自動播放的。所以適合此類產(chǎn)品采取的方案一般是：

保留流量播放開關(guān)功能

默認(rèn)不允許

三，沉浸需求很弱，不做這個功能。

這個我就舉不出來例子了。但是如果面對這樣一款A(yù)PP：

1，用戶是某在線教育機(jī)構(gòu)的學(xué)員（成人教育）；

2，用戶使用該產(chǎn)品的目的是看已經(jīng)購買的直播課程；

3，直播課上課頻率普遍為2-3天一次，每次課30分鐘以上；

我目前正在做的就是這樣一款產(chǎn)品，一度十分糾結(jié)要不要做這個功能。

可以說這是一款幾乎沒有連續(xù)播放情境的APP，而且相比于上邊兩類產(chǎn)品，該產(chǎn)品的第二類用戶還要多一點(diǎn)（會有很多年齡偏大的學(xué)員，他們平時可能不關(guān)注甚至不太懂流量和WiFi的區(qū)別）。

那么該產(chǎn)品提供流量播放開關(guān)功能的意義是什么？可能有，但是不大。該產(chǎn)品完全可以把避免用戶因疏忽而造成損失這件事做到最好，因?yàn)閹缀鯖]有什么負(fù)面影響。

其實(shí)關(guān)于APP的網(wǎng)絡(luò)連接問題，遠(yuǎn)不止上邊討論到的那些點(diǎn)，我想應(yīng)該也不止我提到的這幾個解決方案。如果你有任何的不同的意見或者看法，有任何更合適的解決方案，歡迎留言討論。