人們的生活離不開用戶體驗(yàn)，

用戶體驗(yàn)離不開產(chǎn)品，

So，

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)就顯得尤為重要：

支撐用戶行為的設(shè)計(jì)、對(duì)可用性的思考、基于時(shí)間的使用流程、整體的使用體驗(yàn)。

如果交互只考慮美感，就沒辦法把握用戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。這種形式的模糊性可能就會(huì)對(duì)用戶理解產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響，But，同時(shí)也可能會(huì)對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)生正面影響。So，體驗(yàn)變得尤為重要。因此設(shè)計(jì)需植根于心理學(xué)、哲學(xué)。

體驗(yàn)的重要性意味著，單個(gè)的產(chǎn)品不是被用戶孤立去使用的，用戶對(duì)產(chǎn)品的使用橫跨了多個(gè)事物和系統(tǒng)。產(chǎn)品、產(chǎn)品線之間在使用體驗(yàn)上存在著一定的關(guān)聯(lián)性，因此大型的公司不能只關(guān)注單個(gè)的產(chǎn)品線。消費(fèi)者期望同一品牌的各個(gè)產(chǎn)品能相互完美的搭配工作，因此單個(gè)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人必須不斷的與其他產(chǎn)品部門進(jìn)行溝通，從而使其產(chǎn)品能良好的融入跨越多個(gè)品牌產(chǎn)品的整體交互體驗(yàn)。

現(xiàn)在很多大公司通常是細(xì)分產(chǎn)品線劃分部門，使得各個(gè)部門開發(fā)團(tuán)隊(duì)只能涉及特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，處于見樹不見林的狀態(tài)。這種垂直化的組織方式對(duì)用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，無論是視覺上還是概念層面上都產(chǎn)生了負(fù)面影響。消費(fèi)者在使用同一品牌的多款產(chǎn)品時(shí)，很少從中獲得連貫、一致性交互體驗(yàn)和美感，也很難把從一款產(chǎn)品中習(xí)慣的操作知識(shí)沿用到另一款產(chǎn)品當(dāng)中。從而讓用戶體會(huì)到產(chǎn)品的割裂感。

Apple公司

采用了獨(dú)裁式的中央化組織結(jié)構(gòu)，自上而下的監(jiān)管品牌的一致性和統(tǒng)一性，使得產(chǎn)品能良好的搭配工作。交互也需要這種層面上的統(tǒng)一，由于交互的微妙性和差異化，一組交互準(zhǔn)則，例如簡(jiǎn)單的模式庫或統(tǒng)一的語言詞匯，并不能達(dá)成有意義的一致性。只有例如Apple、Nike等少數(shù)的先例公司成功的突破過。

Apple

UX團(tuán)隊(duì)

為用戶提供能產(chǎn)生情感共鳴和個(gè)人化的交互體驗(yàn)。與外部的設(shè)計(jì)公司協(xié)同工作，權(quán)衡技術(shù)上及業(yè)務(wù)上的需求，產(chǎn)出我們熟悉的文檔，包括市場(chǎng)需求文檔和產(chǎn)品規(guī)范等。存在這樣的團(tuán)隊(duì)說明公司致力打造情感化產(chǎn)品和交互體驗(yàn)。體現(xiàn)公司整體策略上的轉(zhuǎn)變，是向生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)或端到端的全程產(chǎn)品周期方面的推進(jìn)。考慮如何在品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，達(dá)到“部分之和大于整體”。

如果所有產(chǎn)品能夠互相溝通協(xié)調(diào)，那么產(chǎn)品的聯(lián)合形成的功用就能成倍放大。這種特性保證客戶再次購買，也就是“客戶鎖定”策略也可以叫轉(zhuǎn)化成本。

如此，可歸納：

1. 通過增強(qiáng)情感共鳴的產(chǎn)品使消費(fèi)者收益

2. 使公司受益，公司橫跨諸多接觸點(diǎn)，即與消費(fèi)者發(fā)生交互的場(chǎng)合，提供一致、協(xié)調(diào)、互聯(lián)的體驗(yàn)，從而充分發(fā)揮品牌價(jià)          值的作用。

同時(shí)這些問題面臨的挑戰(zhàn)：

1. 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)

2. 設(shè)計(jì)過程

3. 能面對(duì)這些挑戰(zhàn)的設(shè)計(jì)師群體

品牌體驗(yàn)越來越成為產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的關(guān)鍵組成部分

例如，星巴克和Nike

市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算不一定全花在產(chǎn)品的銷售上，而大部分預(yù)算用在了提高品牌認(rèn)知度或“心智地盤”方面。植入，消息傳達(dá)，粘度和體驗(yàn)市場(chǎng)等詞越來越多的出現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

星巴克

Nike

如果想再次引誘消費(fèi)者，就要博得顧客對(duì)體驗(yàn)的贊譽(yù)和感激，給人留下正面，積極的印象，讓人感到值得。

星巴克

將自己定位為人們的“生活第三場(chǎng)所”。色彩、香味、流程、工序、布局、陳設(shè)、長(zhǎng)寬高、材料、曲線、轉(zhuǎn)換、形式、口味、產(chǎn)品等。都是精心安排的，目的就是確保顧客在這里能夠得到一次很好的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)的主題是令人感到舒適的可預(yù)見性。

星巴克的品牌超越了商標(biāo)本身，與其說星巴克在賣咖啡，不如說是在賣預(yù)先定制好的體驗(yàn)，讓人在其中感到舒適并保持忠誠(chéng)。把設(shè)計(jì)的重心放到了人們購物時(shí)的體驗(yàn)上。

量產(chǎn)出來的體驗(yàn)幾乎無法在保持真實(shí)性的前提下被消費(fèi)，因?yàn)殡S著公司對(duì)體驗(yàn)的掌控越來越強(qiáng)，產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶產(chǎn)生共鳴的可能性就越來越低。

設(shè)計(jì)師具有獨(dú)特地位，有能力改善人類生活的方方面面： 視覺上、情感上、體驗(yàn)上。美觀度的改進(jìn)對(duì)產(chǎn)品的成功很重要。產(chǎn)品引起用戶共鳴的能力更深入人心。