UX設計師在Scrum敏捷團隊中工作面臨的六大挑戰(zhàn)
UX設計師在Scrum敏捷團隊中面臨的挑戰(zhàn)及解決建議
作者/ Saadia Minhas
翻譯 編輯/ 所長瓜田君
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譯者注釋：Scrum通常用于敏捷軟件開發(fā)，它同樣可以用于運行軟件維護團隊，或者作為計劃管理方法。
很多互聯網團隊應該都用過Trello、Teambition等來進行Scrum管理。
目前敏捷UX設計是一個重要的話題，互聯網上已有許多優(yōu)秀的文章和指南，給了人們不少啟發(fā)。
有些人認為，把敏捷UX設計與敏捷發(fā)獨立開來或許會更好。并且敏捷UX設計應該在敏捷開發(fā)之前執(zhí)行。
也有一部分人認為敏捷UX設計應該與敏捷開發(fā)分成兩個Scrum并列進行。
另外還有一部分人認為，UX設計師、開發(fā)和測試人員應當作為Scrum團隊的一個整體，所有工作同時進行。
本文主要是針對最后一種項目管理方式而展開的。
“作為Scrum團隊的一員，開發(fā)、測試人員和UX設計師可以合力在階段中完成他們的任務，并創(chuàng)作出高質量的產品?！?/strong>
但是，UX設計師會在一個項目整合的Scrum團隊中面臨一些挑戰(zhàn)。本文列出了這些挑戰(zhàn)，以及一些幫助克服這些挑戰(zhàn)的建議。
什么是Scrum團隊？
“Scrum團隊是一群人一起工作來達到的所要求和承諾的產品增量?！?/strong>
—— Scrum Institute
團隊成員
Scrum團隊有三個角色：團隊成員，Scrum管理者，產品擁有者。
團隊中對這些人的數量沒有限制。一個理想的Scrum團隊可能包含7 - 9個成員，但會視產品需求情況而定。通常一個Scrum團隊有1個UX設計，1個測試和多個開發(fā)。
Scrum團隊是一個自組團隊，負責完成他們在每個小沖刺中所需要完成的任務。
Scrum管理者
Scrum管理者是負責團隊并使成員避免外部干擾的人。TA像是一個教練，幫助球隊在項目階段中專注于自己的目標。
產品擁有者
產品擁有者是指導團隊走向正確目標的人。TA負責產品任務的優(yōu)先級、用戶故事的完善、任務沖刺的開始和結束。TA可以為Scrum團隊的成員來解疑。
產品擁有者會清晰產品愿景和它的商業(yè)價值。
Scrum事件
Scrum有一些需要遵循的事件，包括梳理會議，計劃會議，日常站立（為了讓Scrum會議開得快而簡潔，一般是站著開會），任務點評和回顧。
團隊所有成員需要一起參與這些。
在Scrum團隊中的UX設計
在整合了UX設計、開發(fā)、測試的Scrum團隊中，讓UX的工作提前進行是非常重要的，以免任務的延遲影響到開發(fā)。
因此UX設計師的角色非常關鍵。TA最好在開始UI設計之前就向團隊提供所需的UI功能組件。
譯者注釋：有經驗的UX設計師可以在細化UI設計前，根據流程框架圖就確定好產品開發(fā)中需要用到的UI組件。
但目前可供前端開發(fā)選擇的樣式框架也比較多，便也減輕了UX設計師這一部分的工作量，但設計師與程序員之間還是要提前做好溝通和確定工作。
在團隊中，程序員可以輕松找到設計師，并向TA詢問任何缺少的設計部分。
設計師也可以在過程中審查程序員的實現情況，對樣式實現不完美的地方，并給予修正建議。
測試人員可以在產品開發(fā)后進行測試，并寫出測試時所遇到的問題（Bug、或體驗問題等）。
因此，Scrum團隊里的UX設計師、開發(fā)和測試之間可以通過良好的溝通來提高產品質量。
UX設計師在Scrum團隊中的角色
UX設計師的角色在Scrum團隊中非常關鍵。TA應該對產品愿景和要求有清晰的認知。
TA與產品擁有者、用戶密切合作，了解用戶故事的需求和改進。
設計師還應承擔設計工作的主權，并按照定義的標準來提供開發(fā)所需的UI組件和規(guī)格。
UX成員是UX COP（Community of Practice）的一部分。所有UX設計師定期進行協作，共享信息、提高技能、定義審查標準和指南，并確保所有Scrum團隊之間設計的一致性。
UX設計師面臨的問題
Scrum團隊中的UX設計師有時可能會受到團隊其他成員的影響。如果設計師是剛加入團隊，或者經驗還不夠充足，那么TA可能很難堅持自己的設計意見。
下面列出了UX設計師在Scrum團隊中可能面臨的各種挑戰(zhàn)。
1.資深成員的影響
Scrum團隊大多包含開發(fā)人員，大多數情況下Scrum管理者也來自開發(fā)團隊。
這些資深的開發(fā)人員有時會試圖影響UX設計師的設計。他們占多數，并且可能在設計工作中強制實施以開發(fā)人員為主導的方法。
2.缺乏技術知識
UX設計師缺乏產品相關的技術知識，可能并不清楚用該用什么技術來實現產品。
由于技術限制，開發(fā)人員也許會表明設計出來的布局無法實現。UX設計師得開始尋找其他方案來設計相同的功能，有時會不得不向用戶體驗妥協。
3.保持良好的團隊關系
UX設計師是Scrum團隊的一員。TA與團隊成員一起工作、吃飯、交流。在團隊中建立良好的關系、以及迫使其他人去完善已經確定了的方案，對設計師來說是一個挑戰(zhàn)。
良好的關系有時會可以讓設計師的工作變得更容易，但有時候也容易讓TA很難說服其他成員。
譯者注釋：孔子有云“遠之則怨，近之則不遜”。
4.團隊缺乏所有權
由于Scrum團隊主要包含開發(fā)人員，他們對用戶體驗及其在產品生命周期中的重要性并沒有太多了解。這就是他們不能主導UX設計師和UX設計工作的原因。
如果UX設計師為多個Scrum團隊工作，那么這個問題會變得更加嚴重。
5.共享的UX成員
雖然在多個團隊中共享成員在Scrum模型中受到比較大的阻礙，但在現實中還是經常會有這樣的情況。
如果一個UX設計師被多個團隊共享，每個團隊都很難承擔自己的責任。另外，UX設計師也無法完全參與到每個團隊的活動中去。
這可能會增加設計師和團隊的距離感，導致工作延遲和信任缺乏。
6.沖刺中快速交付用戶體驗工作
如果設計工作是在同一個階段中完成的，那么設計師需要在早期階段向開發(fā)人員提供所需的UI組件，以便他們可以在邊開發(fā)邊測試。
而對于新功能，設計師可能就無法了解需求，來設計、獲取反饋、完成選項、準備規(guī)范，并與開發(fā)人員在同一沖刺階段中協調工作了。
克服這些挑戰(zhàn)的建議
豐富的產品知識
“UX設計師應該對自己正在研究的產品有廣泛的了解?！?/strong>
設計師應該了解產品中的所有功能和需求，需要清楚地了解產品、用例和用戶流程。只有這樣，TA才能夠自信地向團隊和其他相關人員介紹自己的設計。
適當的用戶體驗培訓
UX設計師需要學習UX技能，這樣才能輸出高質量的作品。幫助經驗不足的設計師是UX團隊其他成員的責任。
有時在Scrum模型中有管理者或者Leader，他們的職責就是培訓某個領域的人。例如，一個UX的Leader會照顧到UX成員的參與和成長。
“UX設計師應該學習團隊正遵循的所有標準、設計指南和趨勢?！?/strong>
有效的UX COP
所有UX成員都是UX COP的一部分。UX成員會在這個小組中進行會議，并決定他們在設計任務中將要遵循標準和趨勢。
他們回顧在Scrum團隊中完成的UI工作，會提出可能的改進建議。團隊成員的培訓也是COP的一部分。
“UX設計師應該積極參加COP會議。這將有助于他們在UX領域的發(fā)展，并在他們的Scrum團隊中進行有效的溝通。”
團隊所有權和支持
UX設計師和程序員間需要建立良好的關系。程序員不應當指定設計師的UX工作方向，設計師也不應該要求程序員隨意進行產品的修改。整個團隊需要共同努力來改善產品的用戶體驗。
如果設計師在處理任務時遇到了問題，則應當努力解決這些問題。
設計師有責任參與團隊的活動，否則將不知道產品的進度和情況。這將幫助設計師了解開發(fā)人員在實現UI時可能遇到的技術限制。
整個團隊的目標是相互學習。
“Srum團隊的每個成員期望共同承擔所有權和責任。”
避免共享資源
這點可能會有些費解。多個團隊共享資源可能會影響資源的工作的進度。此外，它可能會影響透明度，這是scrum的關鍵規(guī)則。
“如果不得不這么做，那么所有相關的團隊都應該清楚地看到共享資源的所有分配下去的任務和責任?！?/strong>
在一個Scrum項目中，不要讓全公司的人都參與進來，例如市場或運營。只需要相關的產品制作執(zhí)行者即可。
讓UX保持領先
為了確保在沖刺中按時交付設計任務，讓設計工作先前一步是有必要的。UX設計師需要積極參與對用戶故事的完善和UI的定義。
設計師在實際沖刺階段之前完成布局和用戶流程。最終的設計和規(guī)格可以在這些做完之后再繼續(xù)完成。
公司的用戶體驗愿景
“將用戶體驗達到用戶的滿意度，這不是一個人或是一個團隊的責任，而是一個公司的愿景?！?/strong>
從CEO到管理層、產品所有者、Scrum管理者和團隊成員，所有人都應該了解用戶體驗在產品生命周期中的重要性，以及對用戶的影響。
這將有助于用戶體驗活動，以及成員獲得組織中其他資深成員的有力支持。
最后的話...
Scrum已經是一種被證明最適合軟件項目開發(fā)的方法。行業(yè)中不同名稱的Scrum也啟發(fā)了和指導了人們，提供了詳細的規(guī)則和培訓，幫助他們遵循Scrum模型，并構建成功的用戶產品。
UX設計師在Scrum中扮演著重要的角色，應該賦予他們匹配的權力，這在一定程度上能促進設計師為他們的產品提供更直觀的用戶體驗。
譯者注釋：Scrum的團隊，一般需要有一個強有力的領導者，這樣才能夠給不同的角色分配適合的任務?；蛘呤菆F隊成員的能力水平都旗鼓相當，這樣在執(zhí)行任務時才不會互相拖累。
但最重要的是，保持良好的團隊氛圍，注重自我成長，注重溝通交流。任何角色都不是一個個體，而是屬于一個團隊。
西瓜設計研究所
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