To B產(chǎn)品審批流程設(shè)計(jì)

上海/UX設(shè)計(jì)師/8年前/5194瀏覽

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現(xiàn)狀

企業(yè)的傳統(tǒng)審批流程由下至上，存在反復(fù)溝通、耗時長等特點(diǎn)。最基本的審批業(yè)務(wù)流由不同角色用戶、事件、狀態(tài)組成。如圖所示：申請者提交審批，需要按照審批節(jié)點(diǎn)一層層通過至完成，每層審核失敗退回原點(diǎn)重新開始此流程。

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https://www.processon.com/view/link/59b0ed50e4b04308eadc197d

痛點(diǎn)

根據(jù)業(yè)務(wù)流程，考慮不同角色用戶在不同時間節(jié)點(diǎn)的需求，以重要性和需求頻率進(jìn)行考量得出以下痛點(diǎn)問題：

【申請者】掌握申請進(jìn)度；及時修改審核文檔；

【審批者】得知何時需要對此項(xiàng)目進(jìn)行操作，如何操作，操作會對此項(xiàng)目帶來的后果，若發(fā)現(xiàn)申請者提交的文檔有錯誤，需要能告知申請者，如何修改的溝通形式.

最基本的審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)上述痛點(diǎn)，我們先進(jìn)行最基本的審核系統(tǒng)設(shè)計(jì)，讓流程能夠跑通。構(gòu)思以泳道圖的形式，觀察三種角色的用戶在每個業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的行為，項(xiàng)目狀態(tài)，需進(jìn)行的操作，系統(tǒng)需要給他的反饋。

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https://www.processon.com/view/link/59e46dc0e4b02fe828d149c9

細(xì)節(jié)

針對此次設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行說明，加深對此次設(shè)計(jì)的理解：

1 同一界面不同用戶視圖

在某操作節(jié)點(diǎn)，除了操作此節(jié)點(diǎn)人員有操作功能選項(xiàng)，其余角色權(quán)限用戶只能看到界面狀態(tài)，不可進(jìn)行操作

2.【消息的被動推送形式】當(dāng)操作人操作完畢之后，系統(tǒng)自動發(fā)送消息通知，提示項(xiàng)目狀態(tài)更新，消息推送方向?yàn)椋?/span>

申請者——> 一級審核者

一級審核者——>申請者、二級審核者

二級審核者——>一級審核者、二級審核者

期望型需求的解決方案

除了最基本的審核流程需求，剛剛提到的企業(yè)內(nèi)部審批業(yè)務(wù)流程其余痛點(diǎn)，都可以找到一些合適的解決方案：

痛點(diǎn)

1. 審批時間流程長

*無提示（更靈活的消息通知配置）

*領(lǐng)導(dǎo)外出無法審批擱置（移動端/即時溝通/催促提示）

2. 修改調(diào)整頻繁，溝通麻煩（記錄修改版本/文檔在線批注）

方案

根據(jù)需求用戶需要隨時掌控項(xiàng)目的進(jìn)度狀態(tài)，及何時自己應(yīng)進(jìn)行什么操作，我們以消息通知的形式告訴用戶,來解決效率與告知的訴求：

【消息的主動推送形式】對消息通知進(jìn)行配置，主動提示用戶對項(xiàng)目進(jìn)行操作，不依賴于操作者對項(xiàng)目狀態(tài)的改變。例如：

配置固定時間節(jié)點(diǎn)提示操作者對項(xiàng)目進(jìn)行操作；

具體配置sample：項(xiàng)目截止時間為每月18日，申請者A于1日完成申請，一級審批人即刻收到消息通知，若無后續(xù)操作，人為配置于截止日期前三日提示一級審批人主動審批此項(xiàng)目。

再對需求進(jìn)行深入拓展，消息推送的時間，可在截止完成時間的前、后，任務(wù)完成前，用戶應(yīng)立即完成此項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)未完成逾期，用戶應(yīng)進(jìn)行另外的操作：例如對項(xiàng)目進(jìn)行解鎖、延時等等。

2.配置靈活時間節(jié)點(diǎn)提示操作者對項(xiàng)目進(jìn)行操作；

具體配置sample：項(xiàng)目截止時間為每月18日，申請者A于1日完成申請，一級審批人即刻收到消息通知，若無后續(xù)操作，人為配置于申請者A完成節(jié)點(diǎn)操作后3天內(nèi)必須完成審批動作，對效率有影響，可以思考的方向有：逾期事件（正面影響/負(fù)面影響）。舉個例子，逾期若是領(lǐng)導(dǎo)外出擱置造成，配置固定時間可能較為更好，方便領(lǐng)導(dǎo)安排某一固定時間處理所有項(xiàng)目事情。若希望項(xiàng)目審批時間縮短，配置靈活時間節(jié)點(diǎn)更好。