設(shè)計(jì)研究

       在上一篇文章（數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程）中，我們知道了目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品的重要行。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)不僅僅是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，它也能夠回答定義和設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的重要的問(wèn)題：
1、用戶(hù)是誰(shuí)？
2、用戶(hù)在試圖實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3、用戶(hù)如何看待他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？
4、用戶(hù)認(rèn)為哪種體驗(yàn)具有吸引力并且值得的？
5、產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何工作？
6、產(chǎn)品應(yīng)該采用何種形式？
7、用戶(hù)如何與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交互？
8、產(chǎn)品功能如何能最有效地組織在一起？
9、產(chǎn)品以何種方式面向首次使用的用戶(hù)？
10、產(chǎn)品如何在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)易于理解、讓人喜歡且易于操控？
11、產(chǎn)品如何處理用戶(hù)遇到的問(wèn)題？
12、產(chǎn)品如何幫助不常使用或者生手用戶(hù)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？
13、產(chǎn)品如何為骨灰級(jí)用戶(hù)提供足夠的深度和力度？
        對(duì)上一篇做過(guò)簡(jiǎn)單的總結(jié)后，我們要更深層次的看待目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，它對(duì)產(chǎn)品的影響無(wú)處不在，不管是前期的調(diào)研還是后期的用戶(hù)挖掘都起到了至關(guān)重要的作用，可謂是如影隨形。在今后的文章中我們將會(huì)專(zhuān)門(mén)回答以上問(wèn)題。
        OK，廢話不多說(shuō)，抓緊時(shí)間進(jìn)入本次正題。
        任何設(shè)計(jì)成果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，都要看產(chǎn)品最終滿足用戶(hù)或委托開(kāi)發(fā)組織需求的程度。不管設(shè)計(jì)師技藝多高超，多有創(chuàng)造力，如果沒(méi)有清晰而詳細(xì)地了解其目標(biāo)用戶(hù)、問(wèn)題限制及推動(dòng)設(shè)計(jì)的商業(yè)或組織目標(biāo)，那么這個(gè)產(chǎn)品的成功機(jī)會(huì)不大。
        我們僅僅篩選一下從市場(chǎng)調(diào)查之類(lèi)的定量研究得到的數(shù)字和圖表，很難輕易地深入把握這些主題。這種行為和組織知識(shí)需要通過(guò)定性研究方法收集。定量分析只能回答那些少數(shù)簡(jiǎn)化軸上的“多與少”問(wèn)題，而定性研究能夠以豐富多元的形式回答“是什么”、“怎么樣”、和“為什么”等問(wèn)題，真實(shí)反映人類(lèi)現(xiàn)實(shí)情況的復(fù)雜性。
        對(duì)于幫助我們理解產(chǎn)品的領(lǐng)域、情境和收受約束的方式，與定量研究不同，定性研究更加有用。它比定量研究更快速、更簡(jiǎn)便地幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶(hù)和潛在用戶(hù)的行為模型，還能幫助我們解決以下問(wèn)題：
               1、產(chǎn)品現(xiàn)有和潛在用戶(hù)的行為、態(tài)度與能力
               2、待設(shè)計(jì)產(chǎn)品的技術(shù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境情境，即產(chǎn)品的領(lǐng)域
               3、目標(biāo)領(lǐng)域的詞匯和其他社會(huì)問(wèn)題
               4、已有產(chǎn)品的使用方式
       定性研究也有助于設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)展，為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供可信性和權(quán)威性方面的依據(jù)，讓團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域和用戶(hù)關(guān)切達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
       相比之下，定性研究方法實(shí)現(xiàn)更快、成本更低，并且更有可能為重要的問(wèn)題提供有用的答案，從而產(chǎn)生優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。說(shuō)了這么多的定性研究給我們產(chǎn)品帶來(lái)的好處，難道定量研究對(duì)產(chǎn)品就沒(méi)有一點(diǎn)貢獻(xiàn)嗎？肯定不是的 ,只是在做定量研究的時(shí)候，考慮到人類(lèi)的行為異常復(fù)雜，變量過(guò)多，更復(fù)雜的消費(fèi)者數(shù)據(jù)可能還包括消費(fèi)心態(tài)學(xué)和行為變量，如態(tài)度、生活方式、價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)厭惡和決策模式等，所以我們無(wú)法只依賴(lài)定量數(shù)據(jù)來(lái)理解。
       用戶(hù)研究有益于市場(chǎng)研究，在描述用戶(hù)行為和潛在需求方面，定性研究幾乎始終是不二之選，也是收集行為知識(shí)的最有效工具。行為知識(shí)能夠幫助設(shè)計(jì)者為用戶(hù)定義和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。然而，量化數(shù)據(jù)在設(shè)計(jì)研究中也并非一無(wú)是處。例如，市場(chǎng)建模技術(shù)能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的接受程度。因此，市場(chǎng)建模技術(shù)是評(píng)估產(chǎn)品可行性的寶貴工具，也是說(shuō)服管理人員開(kāi)發(fā)某個(gè)產(chǎn)品的有力手段。
       根據(jù)之前說(shuō)的，我們知道目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性，而定性研究在目標(biāo)導(dǎo)向涉及實(shí)踐中的作用也是必不可少的，大致內(nèi)容如下：

      
a、啟動(dòng)會(huì)

       盡管項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)并非嚴(yán)格意義上的研究活動(dòng)，卻包含了研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容——這是設(shè)計(jì)師聚集利益相關(guān)者提出初始關(guān)鍵問(wèn)題的好機(jī)會(huì)：
               1、產(chǎn)品是什么？
               2、用戶(hù)是誰(shuí)？
               3、用戶(hù)最需要什么？
               4、從業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，哪些客戶(hù)和用戶(hù)最重要？
               5、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和商業(yè)上面臨何種挑戰(zhàn)？
               6、誰(shuí)是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？為什么？
       這些問(wèn)題看起來(lái)很基本，但這么做不僅能讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深入了解產(chǎn)品本身，還能了解產(chǎn)品利益相關(guān)者、用戶(hù)，以及會(huì)面臨的設(shè)計(jì)問(wèn)題。

b、文獻(xiàn)綜述

       在訪談利益相關(guān)者之前，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該查閱內(nèi)部資料，如：產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃、品牌策略、市場(chǎng)研究、用戶(hù)調(diào)查、技術(shù)規(guī)范和白皮書(shū)、競(jìng)爭(zhēng)性研究、可用性研究和指標(biāo)，以及用戶(hù)論壇存檔或數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)針對(duì)利益相關(guān)者和主題專(zhuān)家提出的問(wèn)題。

c、產(chǎn)品/原型和競(jìng)爭(zhēng)者審核

       產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)檢查產(chǎn)品的現(xiàn)有版本或者原型，以及主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是大有幫助的。如此一來(lái)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠樹(shù)立一流尖端的意識(shí)，為訪談期間的問(wèn)題增添動(dòng)力。這一過(guò)程可以讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠熟悉當(dāng)前產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)而言有哪些優(yōu)勢(shì)與局限，總體上了解產(chǎn)品當(dāng)前的功能范圍。

d、利益相關(guān)者訪談

       任何新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究工作都應(yīng)當(dāng)從了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)背景開(kāi)始。多數(shù)情況下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)（或再設(shè)計(jì)）是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)或者多個(gè)商品目標(biāo)（賺錢(qián)是其中常見(jiàn)的）。設(shè)計(jì)師有責(zé)任在開(kāi)發(fā)出解決方案的同時(shí)，又不會(huì)忘記這些目標(biāo)。
        我們從利益相關(guān)者那里收集某些類(lèi)型的信息尤為重要，如：
               1、產(chǎn)品初期設(shè)想——和盲人摸象的故事一樣，你可能發(fā)現(xiàn)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)將要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，看法都略有不同，都不太完整。因此，必須把這些看法與用戶(hù)和顧客的看法協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，若有嚴(yán)重的分歧，要做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)、監(jiān)管。
               2、預(yù)算和日程計(jì)劃——能夠?qū)υO(shè)計(jì)工作的范圍進(jìn)行現(xiàn)狀核實(shí)。
               3、技術(shù)限制和機(jī)遇——對(duì)技術(shù)可行性的堅(jiān)實(shí)理解，要理解該技術(shù)蘊(yùn)藏的商機(jī)有助于規(guī)劃產(chǎn)品的方向。
                4、商業(yè)驅(qū)動(dòng)——設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要理解商業(yè)目標(biāo)，這一點(diǎn)非常重要。
                5、利益相關(guān)者對(duì)用戶(hù)的看法——同用戶(hù)有關(guān)的利益相關(guān)者可能有一些重要的真知灼見(jiàn)，有助于制定用戶(hù)研究計(jì)劃。
       理解這些問(wèn)題及其對(duì)設(shè)計(jì)方案的影響，有助于設(shè)計(jì)師更好地開(kāi)發(fā)出成功的產(chǎn)品，也有助于在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、管理人員和工程團(tuán)隊(duì)之間發(fā)展出共同語(yǔ)言和共識(shí)。

e、主題專(zhuān)家訪談

       借助主題專(zhuān)家時(shí)必須要考慮以下幾點(diǎn)：

               1、主題專(zhuān)家通常是專(zhuān)業(yè)用戶(hù)。他們對(duì)產(chǎn)品或領(lǐng)域長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，意味著他們可能已經(jīng)習(xí)慣了當(dāng)前的交互。
               2、主題專(zhuān)家知識(shí)淵博，但不是設(shè)計(jì)師。
               3、主題專(zhuān)家在復(fù)雜或者專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域必不可少。主題專(zhuān)家對(duì)用戶(hù)角色特點(diǎn)的了解，對(duì)復(fù)雜領(lǐng)域中用戶(hù)研究的規(guī)劃非常關(guān)鍵。
               4、確保設(shè)計(jì)過(guò)程中能夠得到主題專(zhuān)家的幫助。

f、客戶(hù)訪談和用戶(hù)訪談

        在訪談客戶(hù)時(shí)，要了解以下內(nèi)容：

                1、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。
                2、當(dāng)前解決方案中遇到的難題。
                3、購(gòu)買(mǎi)正在設(shè)計(jì)的這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)的決策過(guò)程。
                4、在安裝、維護(hù)、管理產(chǎn)品時(shí)的角色。
                5、產(chǎn)品所在領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題和詞匯。

         用戶(hù)訪談時(shí)，要了解以下內(nèi)容：

                1、用戶(hù)何時(shí)、因何原因以及如何使用產(chǎn)品。
                2、用戶(hù)角度的領(lǐng)域知識(shí)：用戶(hù)完成工作需要知道的信息。
                3、當(dāng)前任務(wù)和活動(dòng)：包括現(xiàn)有產(chǎn)品需要完成和不能完成的。
                4、使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)與期望。
                5、心理模型：用戶(hù)對(duì)于工作、活動(dòng)的看法，以及對(duì)產(chǎn)品的期望。

       說(shuō)了這么多的目標(biāo)導(dǎo)向研究以及定性研究，在我們的實(shí)際工作中其實(shí)是沒(méi)有那么多的時(shí)間來(lái)做這么詳細(xì)的安排，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)做，但是用戶(hù)研究是好設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，用戶(hù)研究是設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)?；ㄙM(fèi)時(shí)間規(guī)劃用戶(hù)研究，并在開(kāi)發(fā)周期的合適階段采取恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，產(chǎn)品將會(huì)最終受益，同時(shí)也可以避免浪費(fèi)時(shí)間和資源。進(jìn)行各種訪談和研究有助于設(shè)計(jì)師真正理解用戶(hù)及其需求、動(dòng)機(jī)。一旦基于定性用戶(hù)研究及其產(chǎn)生的模型建立了堅(jiān)實(shí)的設(shè)計(jì)概念，可用性測(cè)試將成為評(píng)判設(shè)計(jì)是否有效的高效工具。

       目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)研究過(guò)程在初期是舉足輕重的,若有充足的時(shí)間準(zhǔn)備，還是要做到盡善盡美，對(duì)后續(xù)工作的開(kāi)展也是有一定的影響的。OK，本次關(guān)于設(shè)計(jì)研究的分享就到這里，關(guān)于構(gòu)造人物模型、基于場(chǎng)景設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)需求以及產(chǎn)品框架的搭建和提煉等等，我們后續(xù)再說(shuō)。