網(wǎng)絡(luò)異常時，APP該如何設(shè)計？

亞洲/UI設(shè)計師/9年前/2300瀏覽

版權(quán)

用戶在使用App時，除了正常的使用場景，還會碰到許多特殊場景：頁面內(nèi)容為空（缺省頁面）；網(wǎng)絡(luò)異常；信息輸入錯誤；App升級等。如何友好的設(shè)計特殊場景下的App頁面，對于用戶體驗至關(guān)重要。這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計人員的基本功。

這些特殊情況下的APP設(shè)計我會陸續(xù)寫文章介紹，今天先講講“網(wǎng)絡(luò)異常時，APP該如何設(shè)計？”

網(wǎng)絡(luò)異常有兩種情況，一種是網(wǎng)絡(luò)切換，即從WiFi狀態(tài)切換到3G/4G網(wǎng)絡(luò)；第二種是網(wǎng)絡(luò)中斷，APP與服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸。

網(wǎng)絡(luò)切換

一些需要消耗大量流量的APP，用戶一般只會在WiFi的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下運行（土豪用戶除外），像視頻APP，音樂APP，還有現(xiàn)在很火的直播APP。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)從WiFi切換到3G/4G時，為了防止用戶消耗流量，APP會采取一定的設(shè)計形式來告訴用戶，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換了，請小心。

QQ音樂&蝦米音樂

QQ音樂、蝦米音樂，不僅提示了用戶的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換了，還告訴了用戶這種情況下該怎么辦，是繼續(xù)用流量播放還是訂購免流量包。

告訴用戶發(fā)生了什么，遇到了什么問題，也給用戶提供解決問題的辦法和入口，這才是好的設(shè)計。

網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷

網(wǎng)絡(luò)中斷，APP無法與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)。一般有三種設(shè)計形式處理網(wǎng)絡(luò)中斷問題。

①整頁提示

當(dāng)由于網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷等原因引起頁面數(shù)據(jù)無法調(diào)取狀態(tài)時，頁面做此處理。

閃電購&貓眼

整頁異常的設(shè)計樣式包括三部分：icon或者插畫形式；網(wǎng)絡(luò)異常文案；重新連接網(wǎng)絡(luò)的button。

上面兩圖分別是閃電購和貓眼的整頁異常設(shè)計，都采用了品牌形象的插畫形式，不僅增添了趣味性還起到了宣傳品牌形象的作品，可謂一舉兩得。閃電購在button下還增加了一個入口：搞不定網(wǎng)絡(luò)，看看小貼士。因為有部分用戶可能并不清楚當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)中斷是由于什么引起的，尤其對于小白用戶來說，添加一個下貼士的入口，幫助用戶解決問題。所以從用戶體驗的角度來看，閃電狗比貓眼做的更用心。

②預(yù)設(shè)圖和占位符提示

當(dāng)由于網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷等原因引起頁面數(shù)據(jù)無法調(diào)取狀態(tài)時，我們可以事先在APP中預(yù)設(shè)好圖標(biāo)和占位符來替代加載的數(shù)字、圖片、文字等數(shù)據(jù)。也就是預(yù)處理過程。

京東

keep&一個

這種設(shè)計形式有一個最大的好處就是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷時間很短時，用戶幾乎察覺不到網(wǎng)絡(luò)中斷，APP就已經(jīng)恢復(fù)正常了。這就是利用設(shè)計技巧，不給用戶帶來額外操作成本和認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

③toast和dialog提示

網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷時，用戶還在繼續(xù)操作APP，為了提示用戶，會采用toast或dialog的形式來提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。

path&招行

上面兩個頁面都使用了dialog來提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，但是又有所區(qū)別。因為左邊的path直接給出“設(shè)置”入口，讓用戶直接前往設(shè)置界面開啟網(wǎng)絡(luò)，而右邊招行的dialog就遜色一點，僅僅是提示了用戶網(wǎng)絡(luò)異常，如果僅僅是提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，直接用toast的會更好，因為toast不會獲得用戶焦點，并且不會中斷用戶的操作。