不知你是否已經(jīng)厭倦了設(shè)計(jì)會(huì)議中的無休止?fàn)幷摚课以诠ぷ髦薪?jīng)歷了很多觀點(diǎn)爭(zhēng)論，終于研究出一套可行策略，它可以減少無謂的摩擦，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)作出科學(xué)決策。

為了讓該策略更容易理解，下面我將從當(dāng)時(shí)情況開始講述：

一個(gè)三人評(píng)審會(huì)上，設(shè)計(jì)觀點(diǎn)上存在一點(diǎn)小分歧。這是電商后臺(tái)配置物流承諾的場(chǎng)景中，一個(gè)時(shí)間區(qū)間的組件。這個(gè)組件的本質(zhì)邏輯，是通過最小值和最大值來限定一個(gè)1-15之間范圍，后者要比前者大。

產(chǎn)品："為什么不用兩個(gè)簡(jiǎn)單的下拉框呢？需求急迫，這樣的限制顯得有些多余吧？"他的質(zhì)疑是合情合理，畢竟每一個(gè)設(shè)計(jì)背后都應(yīng)該有價(jià)值支撐。

我說："設(shè)想你在陌生的街頭尋路，面前是三岔路口，任何一條路都可能是對(duì)的，也可能是錯(cuò)的。而這個(gè)設(shè)計(jì)，就相當(dāng)于是告訴你正確的方向，避免走錯(cuò)。它的存在，是為了減少用戶的選擇錯(cuò)誤，提高他們的操作效率，進(jìn)而激發(fā)他們對(duì)平臺(tái)的好感和信任。"我的答案是從設(shè)計(jì)出發(fā)，逐步邁向用戶體驗(yàn)，最終引向企業(yè)價(jià)值的旅程。

正如預(yù)料中的那樣，一個(gè)問題的解答常常只是引出另一個(gè)問題的開始。

產(chǎn)品："但如果用戶并不常用這個(gè)功能，只需設(shè)置一次，真的有必要這樣設(shè)計(jì)嗎？"

我說："體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往不像一些直接需求那樣能量化價(jià)值。它更像是一種全面的概念，微妙的交互在細(xì)節(jié)中解耦目標(biāo)，卻也構(gòu)筑了整體體驗(yàn)的框架。"

……

隨后，開發(fā)加入討論，雖然我們最終決定采用這個(gè)帶有限制的方案，但如果開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出強(qiáng)烈的反對(duì)意見，這個(gè)決定很可能就會(huì)被推翻。這也讓評(píng)審會(huì)時(shí)間拉長了一倍。在這個(gè)案例中誰對(duì)誰錯(cuò)呢？最佳選擇又是什么呢？答案在后面揭曉。

這樣的情況，我在工作中已經(jīng)不是第一次見了。類似的爭(zhēng)論在工作中幾乎無處不在，我們常聽到的問題有："別的設(shè)計(jì)師也沒做這個(gè)，為什么我們要做？"或者開發(fā)可能會(huì)說："你這設(shè)計(jì)太麻煩了，我們不做了好嗎？"最棘手的問題往往是那些似是而非的，這些問題沒有實(shí)證支持，每個(gè)人都有自己的邏輯，難以說服對(duì)方。

管理學(xué)有句話說得好，如果一個(gè)問題在工作中經(jīng)常出現(xiàn)，那么就有必要著手優(yōu)化。大概就這意思，德魯克具體怎么說的我已經(jīng)忘了。

面對(duì)這些問題，我找到了一套行之有效的策略，并且依舊以前面提到的組件案例來闡釋：

設(shè)計(jì)不是為了設(shè)計(jì)本身，也不僅僅是為了業(yè)務(wù)，而是為了產(chǎn)品，為了企業(yè)的整體利益。從實(shí)際出發(fā)，我們才能逐步了解企業(yè)到底需要什么樣的產(chǎn)品。

這意味著我們需要深入理解整個(gè)模型，從組件的選擇到企業(yè)價(jià)值之間的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要設(shè)計(jì)者對(duì)設(shè)計(jì)與企業(yè)之間關(guān)系有深刻的理解和沉淀。

試分析：

如果，選擇不嘗試，我們便失去了獲取用戶信息的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品體驗(yàn)也不如嘗試時(shí)的豐富。這會(huì)使團(tuán)隊(duì)趨向于保守，這種趨勢(shì)可能蔓延至核心場(chǎng)景的設(shè)計(jì)決策中。

如果，選擇嘗試，我們將有機(jī)會(huì)深入了解問題，盡管可能需要付出更多成本。通過這種嘗試與探索，產(chǎn)品整體質(zhì)量將得到提升，長遠(yuǎn)來看，我們對(duì)這些決策會(huì)有更深的理解，并可以根據(jù)實(shí)際信息進(jìn)行調(diào)整。

這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上很多決策的觀點(diǎn)沖突僵持不下都是浪費(fèi)時(shí)間。這里的選擇共識(shí)也適合不同類型的企業(yè)發(fā)展需要。

分析到這里，就理解了為什么討論會(huì)僵持不下。案例中價(jià)值和成本之間的關(guān)系難以權(quán)衡時(shí)，我們?nèi)匀浑y以做出決策。之所以爭(zhēng)論是因?yàn)闆]有絕對(duì)的證據(jù)，所以誰也說不服誰。

從決策論的角度看，遇到僵持不下的情況就是因?yàn)檫M(jìn)入到了模糊的未知領(lǐng)域。而未知領(lǐng)域，就只能通過一條核心思路，比如上面分析中的做與不做，以及會(huì)產(chǎn)生的價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)中選取一種傾向在一定時(shí)間內(nèi)固化下來。

在工作中，不同的觀點(diǎn)常常導(dǎo)致長時(shí)間的僵局。這時(shí)就需要考慮團(tuán)隊(duì)決策的價(jià)值共識(shí)。也就是我們處于特定場(chǎng)景下定義一種思路，達(dá)成共識(shí)，以后遇到類似的情況就依據(jù)分析的結(jié)論規(guī)定一個(gè)路子走一段時(shí)間就行了。

遇到這種問題我們可以通過分享會(huì)，制定產(chǎn)品的基本標(biāo)準(zhǔn)、決策標(biāo)準(zhǔn)作為原則，定義決策共識(shí)，就能既適應(yīng)企業(yè)需要，又減少這類情況下的矛盾沖突從而達(dá)到提升工作效率聚焦企業(yè)目標(biāo)的目的。

需要注意的是，該策略并不是讓我們立即獲得一個(gè)正確的答案，而是通過一個(gè)指導(dǎo)方針讓我們走在正確的路上。而共識(shí)就是為了降低走在這條路上的擺動(dòng)，作無謂的消耗。

最后，我想說的是，溝通的結(jié)果不應(yīng)該以妥協(xié)告終，而應(yīng)該基于各方觀點(diǎn)作出一個(gè)客觀的結(jié)論。妥協(xié)只會(huì)讓問題延續(xù)，好似房屋出現(xiàn)了裂縫而不修補(bǔ)，而我們卻無法預(yù)知它何時(shí)會(huì)坍塌。