一、新手引導(dǎo)的價(jià)值

當(dāng)新用戶注冊進(jìn)入B端后臺(tái)，或者后臺(tái)產(chǎn)品更新功能后，需要通過新手引導(dǎo)讓用戶快速認(rèn)知平臺(tái)、感知平臺(tái)功能變化。

1、降低學(xué)習(xí)成本、提升上手效率；

2、解決使用中的問題，更好的完成目標(biāo)任務(wù)；

3、提供用戶次日留存率

二、新手引導(dǎo)分類

從用戶使用場景出發(fā)，新手引導(dǎo)可分為【概覽式菜單引導(dǎo)】、【漸進(jìn)式流程引導(dǎo)】、【功能更新引導(dǎo)】三大類。

2.1 概覽式菜單引導(dǎo)

何時(shí)使用：

新用戶注冊后進(jìn)入后臺(tái)，需要對后臺(tái)菜單、布局有一個(gè)快速認(rèn)知，提高用戶上手效率。

說明：

1、一般采用多步驟蒙版說明引導(dǎo)，允許用戶跳過（跳過可用文字按鈕或右上角關(guān)閉按鈕）；

a. 預(yù)期流程：用戶不斷點(diǎn)擊下一步，完成所有引導(dǎo)步驟。

b. 特殊流程：用戶中途點(diǎn)擊跳過按鈕，直接結(jié)束當(dāng)前流程。

2、彈窗中的文字介紹應(yīng)該盡量簡潔易懂；

3、需要顯示步驟進(jìn)度；

4、彈窗寬度需要規(guī)定最小寬度和最大寬度，高度需要規(guī)定最小高度，隨文本長度自適應(yīng)換行撐開高度；

5、彈窗的樣式可自定義，由前端做成組件。

6、需要定義新用戶：如新手引導(dǎo)功能上線當(dāng)天 23:59:59 之后注冊的用戶。

7、需要考慮老用戶新增子賬號(hào)的情況，此時(shí)子賬號(hào)也應(yīng)當(dāng)屬于“新用戶”

2.2 漸進(jìn)式流程引導(dǎo)

何時(shí)使用：

完成【概覽式菜單引導(dǎo)】后，蒙版消失，此時(shí)用戶可以點(diǎn)擊查看各個(gè)頁面，用戶的行為無法預(yù)測。但無論用戶進(jìn)入哪個(gè)菜單，都可以觸發(fā)該菜單頁面的【漸進(jìn)式流程引導(dǎo)】，引導(dǎo)用戶熟悉頁面功能或流程。（一般只用做菜單一級(jí)頁面的引導(dǎo)，其他頁面應(yīng)該盡量做到 selfserve，讓用戶自行探索也能快速上手起來）

說明：

1、根據(jù)頁面信息的多少，可選用不同的引導(dǎo)彈窗樣式

a. 頁面信息少：非步驟式引導(dǎo)彈窗

b. 頁面信息多：步驟式引導(dǎo)彈窗

備注：非步驟式引導(dǎo)彈窗因?yàn)槿鄙僬谡郑脩艨梢渣c(diǎn)擊頁面其他按鈕。只有點(diǎn)擊彈窗中的關(guān)閉按鈕（類似“我知道了”這種），才會(huì)永久關(guān)閉彈窗，點(diǎn)擊頁面其他按鈕只會(huì)使得彈窗短暫消失，刷新頁面，彈窗會(huì)自再次出現(xiàn)

2、頁面功能點(diǎn)很多時(shí)，需要做出取舍，顆粒度不用太細(xì)（建議當(dāng)前頁面的引導(dǎo)彈窗不超過5步）

3、需要考慮到不同頁面之間可能存在的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，寫明各個(gè)頁面引導(dǎo)彈窗的觸發(fā)條件和結(jié)束條件；

2.3 功能更新引導(dǎo)

何時(shí)使用：

功能更新時(shí)，無論是新用戶還是老用戶，對更新（含新增）的功能都是不熟悉的，需要引導(dǎo)。（若頁面沒有引導(dǎo)，用戶很難感知到功能有變化，會(huì)導(dǎo)致功能開發(fā)出來沒人用的尷尬情況。）

說明：

1、站內(nèi)信或郵件的通知方式也屬于功能更新引導(dǎo)的范圍，不過本文主要講頁面彈窗的引導(dǎo)方式。

2、功能更新引導(dǎo)彈窗的觸發(fā)方式和結(jié)束方式不同于新用戶注冊的引導(dǎo)彈窗：

a. 觸發(fā)方式：當(dāng)前版本上線后的所有用戶都會(huì)看到功能更新引導(dǎo)彈窗

b. 結(jié)束方式：用戶點(diǎn)擊彈窗中的關(guān)閉按鈕后，彈窗不再出現(xiàn)（刷新頁面、后續(xù)版本更新都不再出現(xiàn)）

3、根據(jù)更新的功能的重要性，可選擇徽標(biāo)（小紅點(diǎn)）、Tooltips提示、Modal彈窗等不同樣式。

三、其他注意點(diǎn)

1、新用戶注冊后的引導(dǎo)彈窗遮罩層級(jí) 高于 首頁系統(tǒng)通知彈窗的遮罩層級(jí)，先觸發(fā)新手引導(dǎo)彈窗，流程結(jié)束后觸發(fā)首頁系統(tǒng)通知彈窗；

2、后續(xù)當(dāng)菜單和頁面布局發(fā)生變化時(shí)，需要考慮新手引導(dǎo)流程是否需要更新（因?yàn)橐粋€(gè)賬號(hào)新手引導(dǎo)結(jié)束后，基本不會(huì)再測新手引導(dǎo)頁面是否有變化）；