｜導(dǎo)語 現(xiàn)很多產(chǎn)品都開始建立會員體系，會員體系以權(quán)益體系為核心，是更有效的自我驅(qū)動的手段，通過量化用戶行為來綜合評定用戶成長值，以此作為衡量用戶貢獻(xiàn)度的依據(jù)，以等級成長體系和激勵(lì)體系為輔助，劃分會員等級并可享受某些特權(quán)，達(dá)到最終目的，將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，提高用戶粘性；以此來刺激和引導(dǎo)用戶的轉(zhuǎn)化。建立從新用戶到頭部用戶的成長路徑。

一、 用戶成長體系分析

1. 會員系統(tǒng)的定義

會員的本質(zhì)是建立用戶分層，便于形成用戶的差異化營銷，通過這種差異化的營銷達(dá)到以下目的：

1.提高用戶留存率增加用戶粘性；

2.提升用戶價(jià)值；

3.建立流量橋梁

2. 用戶分層：將全體用戶細(xì)分為不同等級的會員用戶

• 目的：篩選出高價(jià)值用戶（高留存+能力強(qiáng)） 精細(xì)化運(yùn)營；
• 手段：設(shè)置會員等級標(biāo)準(zhǔn)，建立用戶層之間的壁壘；
• 結(jié)果：用戶自發(fā)分層，特定條件的那批人成為會員用戶；
• 原則：給會員用戶提供不一樣的權(quán)益

3. 用戶成長體系價(jià)值

• 滿足用戶歸屬感和成就感、享受更多特權(quán)，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，可以讓其自行運(yùn)轉(zhuǎn)，構(gòu)建從拉新、留存、活躍的自運(yùn)營體系；
• 對于平臺來說，通過成長體系記錄用戶成長過程，了解用戶使用情況，有易于針對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，將產(chǎn)品策略和資源更有效的分配；
• 以較低門檻的方式吸引用戶流量增加用戶粘性和忠誠度、鞏固并提升市場占比；
• 促進(jìn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，提升產(chǎn)品價(jià)值；
• 通過成長體系與用戶建立長期關(guān)系，增強(qiáng)彼此依賴性

4.會員系統(tǒng)如何增加用戶粘性？

• 體驗(yàn)角度：更好的服務(wù)、專屬福利；
• 心理層面：身份認(rèn)同

5.用戶成長體系應(yīng)遵循的原則：

• 從用戶角度出發(fā)；
• 應(yīng)體現(xiàn)平臺特色且新穎獨(dú)特；
• 體系應(yīng)具有可拓展性

6.用戶成長體系的表現(xiàn)形式

成長體系的形式有很多：

二、 產(chǎn)品調(diào)研——會員中心

1. 會員等級&會員權(quán)益

01確定會員等級

評估自身產(chǎn)品：分級不宜太多（約5-8級）

02 設(shè)置會員權(quán)益

設(shè)計(jì)原則遵循——“權(quán)益有實(shí)際的價(jià)值”、“各等級權(quán)益差異化“、“使用權(quán)益促進(jìn)用戶活躍”

將權(quán)益對應(yīng)到各等級：低等級的會員也需要有一定吸引人的權(quán)益，這樣才能促使新用戶愿意參與到提升會員等級這個(gè)激勵(lì)體制中來；較高等級的權(quán)益設(shè)置顯示身份尊貴的專屬權(quán)益。

附當(dāng)下TX視頻會員等級&權(quán)益架構(gòu)：

2. 會員中心界面分析

三 總結(jié)

會員中心內(nèi)容架構(gòu)：

• 權(quán)益中心——全面展示所有權(quán)益；
• 會員狀態(tài)反饋——感知當(dāng)前等級，以及變化；
• 會員專區(qū)——聚合會員內(nèi)容，體現(xiàn)專享權(quán)益；
• 營造氛圍——從視覺和體驗(yàn)上，打造“會員”感知；

完整會員體系的制定還需要通過——會員體系目標(biāo)確定、會員權(quán)益的確定、多等級權(quán)益確定、成長體系、任務(wù)體系、會員收益、會員營銷等多環(huán)節(jié)一起打造，設(shè)計(jì)策略的制定頁應(yīng)結(jié)合各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)與期望。

PS：設(shè)計(jì)是一件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，制定完整的設(shè)計(jì)流程是必不可少的，大家一起加油鴨～～～