首要原則準(zhǔn)確而又有禮貌的表達(dá)自己想與對方溝通的意愿。

很多時(shí)候，我們在工作中因?yàn)橐恍┰?，會用職位來稱呼一個(gè)人。比如，需要跟設(shè)計(jì)師溝通的時(shí)候，不是叫他的名字，而是叫他美工。都叫美工了，對設(shè)計(jì)來說，那真是沒法愉快的聊天了。若是遇到情商高的設(shè)計(jì)也就一笑了之，但跟你溝通的興致絕對受損。很不幸的是，我們不得不承認(rèn)，大多從事技術(shù)或藝術(shù)工作的人都是智商高于情商。很多時(shí)候，也許你只是延續(xù)別人的叫法，說：“美工，我覺得你做的圖......”或許還沒等你說完，很有可能他已經(jīng)擺臉給你看了?？?，如何還能愉快的聊下去？

為什么不能叫設(shè)計(jì)師美工？

說實(shí)話，我也不知道，同時(shí)我也不知道為什么有美工這么一說。我見過很多軟件公司的美工，其實(shí)質(zhì)性的工作是前端開發(fā)兼簡單圖片處理。我也見過很多淘寶店會聘美工，大多是希望對方從事產(chǎn)品照片的修圖工作。我只能猜測，美工也許最初是某些人對美術(shù)工作者的一個(gè)簡稱吧，從事跟藝術(shù)相關(guān)的工作。若是如此，稱設(shè)計(jì)師為美工雖然看似一種贊美，但如此稱呼卻是錯(cuò)誤的，因?yàn)?em>設(shè)計(jì)不是藝術(shù)，你確定你要找的不是一個(gè)畫家嗎？但是，很明顯，每個(gè)人都很清楚，他要的不是畫家，是一個(gè)設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師自己也很清楚他不是藝術(shù)家，我不是，你干嘛非說我是，什么意思嘛？于是，你看，就不能愉快的聊天了。

不叫美工，叫什么呢？

如果分工明確的話，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)界面的就請稱呼UI設(shè)計(jì)師，簡稱UI；負(fù)責(zé)視覺設(shè)計(jì)的叫視覺設(shè)計(jì)師或平面設(shè)計(jì)師，簡稱平面；負(fù)責(zé)靜態(tài)頁面制作的，請稱其前端開發(fā)工程師，簡稱前端；負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)的叫UE (國內(nèi)叫法)or UX(國外叫法），（這個(gè)貌似可以簡稱交互，我工作過的企業(yè)分工沒這么細(xì)，所以這個(gè)簡稱是我瞎掰的。）這些師們組成的團(tuán)隊(duì)就叫UED團(tuán)隊(duì)（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）。

你實(shí)在搞不清楚的話，我建議你直接叫名字或者學(xué)學(xué)TVB，叫帥哥美女也是極好的。無論如何，請勿叫美工，如此你方可愉快地進(jìn)入第二原則。

第二原則明確溝通目是為了讓對方把事情做的更好，而不是為了批評他的設(shè)計(jì)。

請問，大多數(shù)時(shí)候你第一次看到設(shè)計(jì)遞給你的圖時(shí)，你是否都是潛意識地在找茬？是不是總是不自覺地就想挑點(diǎn)毛病出來？這種現(xiàn)象，在我最初工作的單位，我們的AE就是這樣，每次，他都會問甲方，您看還有什么問題？于是，甲方就說，我看還有什么什么問題？我那時(shí)就特不理解，為什么要問問題呢？為什么不問，你覺得這方案有哪些地方比較好呢？

我們從小接受的教育貌似就是批評教育，一道題只有一種答案，那就是正確答案，除此之外的答案都是錯(cuò)誤答案。很不幸的事，這樣的教育在藝術(shù)教育里依然如此。據(jù)說，很多美院的學(xué)生畢業(yè)后大多都從事與學(xué)業(yè)無關(guān)的工作，極少數(shù)人能在批評聲中堅(jiān)持下來，最終形成自己的風(fēng)格。

設(shè)計(jì)是一門被定義為“綜合性學(xué)科”或“邊緣學(xué)科”，也有人定位為“交叉學(xué)科”，設(shè)計(jì)涉及哲學(xué)、美學(xué)、藝術(shù)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、方法學(xué)等諸多學(xué)科。這些定義看起來太深奧了，如果建立在我瞎掰的基礎(chǔ)上，我覺得，設(shè)計(jì)就是一門新興的學(xué)科，相比其它學(xué)科，它還未完善，也就是說，沒有啥正確答案。如果沒有正確答案可以參考，我想，你不從事此項(xiàng)工作，你的批評自然也就不客觀了。所以，請勿張口就來，這設(shè)計(jì)太丑了！尤其是跟UI設(shè)計(jì)師做溝通的時(shí)候，一個(gè)丑字，只會讓雙方的關(guān)系緊張，對改進(jìn)設(shè)計(jì)毫無意義。根據(jù)你的評價(jià)，設(shè)計(jì)就只會從視覺的角度去思考，這個(gè)界面，除了表格就是按鈕，排版嚴(yán)格遵循了網(wǎng)格對齊原則，色彩以甲方企業(yè)色為主，取其近色或補(bǔ)色為輔助色。。。。。。我不知道哪里丑了？當(dāng)他確定他的界面不算丑的時(shí)候，好吧，他就會開始懷疑你的審美是否達(dá)到跟他做溝通的水平？就排版和色彩而言，顯然，你和他不是一個(gè)層次的。于是，你不知不覺的又啟動了設(shè)計(jì)的情商考驗(yàn)?zāi)Ｊ?，情商OK的，會敷衍你；情商不OK的，會直接噴你。最后你只能坐在自己辦公室里，抱怨好的設(shè)計(jì)難找。

不能說丑，還能說什么？不專業(yè)，是否就不可以提建議？如果，你很明確，你已經(jīng)成功把自己的角色轉(zhuǎn)換成了用戶，你就可以提建議，不管對方是設(shè)計(jì)還是開發(fā)或其它專業(yè)人士。

首先你應(yīng)該站在用戶的角度問他，你為什么這么做？讓他從專業(yè)角度給你解答。這樣會讓他感覺好些，會覺得自己被尊重了。你也會在傾聽的過程中找到合適的點(diǎn)和合適點(diǎn)時(shí)機(jī)去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。建議你等他闡述完畢之后，你可以就一些你認(rèn)可的地方給予對方肯定，對于一些你不能認(rèn)可的地方，你就可以有針對性地與他分享一些你的知識和見解。比如，關(guān)于按鈕為什么放在哪里，你感到不愉快，希望對方改進(jìn)。但對方說，從視覺上我希望它可以起到平衡構(gòu)圖的作用，而且，我覺得大多數(shù)人都喜歡點(diǎn)這里，所以我放在那里了。你可以說，我見過的人更喜歡點(diǎn)這里。那是一個(gè)很長的故事，是我親身經(jīng)歷的。。。。。。如此，你們方可愉快的交流起來。最終，誰會說服誰，不重要，因?yàn)槟銈兌际窃谀M用戶，假設(shè)自己是用戶，用戶是什么樣的，等你們把產(chǎn)品做出來，投放市場有了用戶以后你們才會知道。重要的是，你們能愉快的交流，產(chǎn)品就會很愉快的按照你們的意愿被開發(fā)出來。