當(dāng)客戶業(yè)務(wù)場景不一致，需要評價的維度和評價項(xiàng)存在不確定性，在設(shè)定模版時需支持自定義。

    優(yōu)點(diǎn)：自定義的評價模版較為靈活，適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場景。

    缺點(diǎn)：無法單獨(dú)做評價項(xiàng)的統(tǒng)計。所以在設(shè)計時需要平衡兩者利弊。

當(dāng)客戶評價項(xiàng)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，可以固定評價項(xiàng)，方便后期進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計分析。

1. 模版設(shè)置

    1）評價對象固定，根據(jù)業(yè)務(wù)場景系統(tǒng)默認(rèn)，可多選統(tǒng)一設(shè)置

    2）針對課程的評價，用戶端結(jié)束課程后，課程進(jìn)入待評價中

    3）評價項(xiàng)和標(biāo)簽在系統(tǒng)設(shè)置中添加，此處僅為選擇。最多只能添加四項(xiàng)

    4）評價項(xiàng)權(quán)重之和需等于100%，不同評價項(xiàng)評分為星級*權(quán)重。綜合評價=評價項(xiàng)1*權(quán)重+評價項(xiàng)2*權(quán)重+...評價項(xiàng)N*權(quán)重

2. 統(tǒng)計

（1）通過篩選、導(dǎo)出可實(shí)現(xiàn)的報表

    1）時間段內(nèi)課程的評價數(shù)量，和課程的預(yù)約/排課結(jié)合分析，可計算課程評價率

    2）不同星級評價數(shù)量

    3）不同評價項(xiàng)和評價標(biāo)簽數(shù)量，分析課程的優(yōu)缺點(diǎn)，為優(yōu)化相關(guān)項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持

（2）差評、惡意評價可在后臺操作隱藏

• 對他人隱藏，提交人列表展示

評價在設(shè)計的時候，考慮到的為以上功能，在使用過程中根據(jù)反饋，可進(jìn)行以下拓展

    1）評價量較大的情況下，建議可批量隱藏

    2）用戶端提交評價，過濾違禁詞，必要情況下進(jìn)行審核

    3）用戶賬號可設(shè)置評價的禁用，惡意評價用戶可禁用評價功能