對于從事互聯(lián)網行業(yè)的人來說，B端和C端產品在大家日常生活中經常會用到，所以并不會陌生，但卻極少有人能說清這兩者的具體差異。

在介紹正文之前，我們首先探討兩個問題。

1.什么是B端，什么又是C端？

這個問題其實大家似乎都能準確說出幾個不同的地方，但是如果要詳細說卻沒多少人能說得清楚，所以還是有必要去探討一下，畢竟了解事物最基本的性質才能讓我們更好的理解兩者的差異。 

B=Business 

顧名思義，B端是針對企業(yè)或者商業(yè)用戶而打造的系統(tǒng)性軟件、工具或平臺，B端產品主體是某個組織，由一群不同身份的C端用戶組成，如常見的OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、EPR系統(tǒng)等等。

C=Consumer 

C指的是消費者或個體用戶，使用的一般是客戶端，C端的產品大多數都是針對某一類擁有共同特征的人群，是直接面向廣大消費者提供服務的產品，如微信、淘寶、美團等等。 

2.為什么要有B端和C端的區(qū)分？

不管是什么產業(yè)或者行業(yè)，當發(fā)展到一定規(guī)模的時候，都必須要有內部細分，而內部細分就是將B端和C端區(qū)分開的根本原因，只有將龐大的事物拆分出來才能更有針對的做好這些事情。

B端產品和C端產品進行區(qū)分的目的其實也是為了更好的設計產品，因為兩者從本質上來說，還是有較大的差異性。

通過上面簡單的介紹，B端產品和C端產品究竟又有哪些不同的地方存在呢，這些差異性分別在B端和C端產品中有著什么樣的體現

1.面向的人群、場景的差異

B端產品面向的大多是職場人員，他們使用產品的時間較為固定，而在固定時間段之外基本不會使用。

C端產品則是面向的社會全體人員，各個年齡段的人都有對應豐富的產品使用，使用時間也大多數是碎片化的，偶爾也有固定時間段使用產品，比如某小伙在上班路途中喜歡刷刷抖音又或者是睡覺前聽聽音樂。

2.業(yè)務形態(tài)的差異 

B端業(yè)務場景較為復雜，角色多，對應的業(yè)務場景也多。不同公司的同類流程也有可能會有較大的差異，所以不同公司需要不同的解決方案，大多數B端產品都具備一對一定制化的服務。

C端業(yè)務就相對來說比較簡單，流程要求相對統(tǒng)一標準固定，多與場景有關，復用率高。

3.產品定位的差異 

B端產品更注重功能實現，B端產品是為企業(yè)設計的，這類產品往往需要向企業(yè)收取費用，更加注重功能的商業(yè)價值，以提高工作效率，節(jié)省工作成本，給企業(yè)帶來實際的業(yè)務效益為目標。

C端產品則是為廣大普通用戶提供服務，這些服務往往的免費的，而C端產品的競品較多，在功能類似的情況下如何在眾多同類產品中脫穎而出，用戶體驗起到了核心的作用。所以如何讓用戶更方便快捷的使用產品，更加主動愿意使用產品才是產品的核心。

4.核心功能的差異 

B端產品每個功能模塊之間都有著很大的關聯(lián)性，比如你發(fā)起的請假審批，請假時長需要流轉到考勤模塊記錄。每個功能都有著重要的地位，單獨拿掉其中一個功能模塊可能會同時影響其他多個模塊的功能使用。

C端產品大多只有一個核心功能，核心之外的都屬于附加功能，來提高產品的多樣性和趣味性，就算把其他附加功能移除，可能會影響一點用戶體驗，但是不會影響核心功能的使用。

5.需求調研的差異

B端產品通常要深入一線做用戶調研，因為業(yè)務本身的復雜程度，絕不是靠坐在辦公司看看行業(yè)分析、數據統(tǒng)計、客戶案例就夠的，每個行業(yè)每個企業(yè)都有其特殊性，只有親自到一線去實際了解他們的工作情況才能有更切身的體會從而做出他們真正需要的產品。

C端產品則要明確用戶主體，做好用戶畫像，通過向主體用戶分發(fā)用戶問卷或者采用用戶訪談來獲取用戶需求，還可通過數據分析和場景化思維深入挖掘用戶需求。

6.交互、視覺的差異 

B端產品以優(yōu)化工作流程，提高工作效率為目標，對于企業(yè)來說更多關注的是產品能否給公司業(yè)務帶來實際利益，所以在功能的設計上不斷地優(yōu)化產品流程，區(qū)分好功能模塊才是主要目標，用戶體驗其次。設計風格上整體遵循簡約，實用的理念。

C端產品用戶的體驗好壞直接影響到產品的生存，所以C端往往會不斷地優(yōu)化產品提高用戶體驗度，再通過差異化和情感化的設計拉開與競品的距離。

7.使用流程差異 

B端產品為單流程多人參與，如提交一條審批可能需要多個人進行審批，發(fā)起一個協(xié)同任務也會需要其他不同的人一起配合完成。

C端產品單流程單人參與，如單人發(fā)了一條微博又或者拍了一個小視頻，其他人可以點贊評論但是不會影響到流程的進行。

8.使用工具的差異 

B端產品大多數以PC端為主，隨著移動設備的快速發(fā)展，也有越來越多的B端產品開始研發(fā)移動端產品，但就功能的豐富性而言，PC端依然有著絕對的優(yōu)勢。

C端產品則是以移動端為主，大多數的產品都依托手機本身的功能才能使用，比如依靠手機定位的地圖類或者打車類產品等。

9.權限系統(tǒng)的差異 

B端產品存在多個權限角色，大部分的角色只能使用系統(tǒng)的部分功能和看見其中的部分信息。

C端產品用戶就是產品的超級管理員，他們擁有最高的權限，可以隨意使用產品任何的功能和獲取任何的信息。

10.盈利模式的差異 

B端產品主要靠組織或企業(yè)購買系統(tǒng)使用權來獲取盈利，經常會有系統(tǒng)因為缺少某個功能而被企業(yè)拒絕購買的情況，所以B端產品的功能一般要大而全。

C端的盈利模式主要有直接盈利和間接盈利兩種，直接盈利例如開通產品內的會員；間接盈利則是依靠流量的轉化或在產品中投入廣告來獲取盈利。

總結

通過上文的差異對比，最后筆者將兩者的具體特點總結了一下，當然不管是B端還是C端產品，都需要不斷地優(yōu)化功能，提高產品的體驗性。 

B端：注重效率、成本、管控。追求服務的穩(wěn)定性、安全性。
C端：注重個人的體驗，使用簡單，有樂趣。