回望過(guò)去十年，現(xiàn)代人的生活方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)生了天翻地覆的變化。層出不窮的社交形式像一顆顆劃過(guò)網(wǎng)絡(luò)夜空的流星，在不同的時(shí)間段閃耀在人們的社交網(wǎng)絡(luò)天空中。從火極一時(shí)的如秒拍、小咖秀形式的小視頻互動(dòng)產(chǎn)品，到如今滲透入全球上億人碎片時(shí)光的短視頻APP；從根據(jù)地理位置信息匹配的文字聊天室，到講求靈魂相認(rèn)以聲音、視頻、圖片等多種維度展示魅力的社區(qū)型社交產(chǎn)品；從需要長(zhǎng)時(shí)間蹲守觀看的視頻直播，到互動(dòng)形式更輕量的語(yǔ)音直播，我們見(jiàn)證著現(xiàn)代人社交形式的發(fā)展。

Chapter1 | “水土不服”的語(yǔ)音房送禮交互體驗(yàn)

• 1.1 聚焦用戶送禮行為

在語(yǔ)音社交場(chǎng)景下，房間中的用戶送禮操作是產(chǎn)品營(yíng)收的關(guān)鍵觸發(fā)點(diǎn)，也是用戶與主播、用戶與用戶產(chǎn)生關(guān)系鏈不可或缺的操作之一。然而，語(yǔ)音社交業(yè)務(wù)剛浮現(xiàn)的那幾年，正是視頻直播產(chǎn)品如日中天的時(shí)期。市場(chǎng)上幾乎所有帶有語(yǔ)音社交屬性的產(chǎn)品，都一律將視頻直播間里用戶給主播送出禮物的交互邏輯直接挪用到語(yǔ)音房里。從表面上看，送禮互動(dòng)行為都如出一轍，但事實(shí)上，直播間的用戶送禮行為和語(yǔ)音房的用戶送禮行為存在著底層邏輯上的不同。在開(kāi)辟語(yǔ)音社交業(yè)務(wù)的初期，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試打造屬于語(yǔ)音社交產(chǎn)品更合適的交互體驗(yàn)。

對(duì)于視頻直播，直播間內(nèi)用戶與主播的互動(dòng)模式是一對(duì)一的，一個(gè)直播間只有一個(gè)送禮出口，送禮行為中不存在選擇的過(guò)程。

而語(yǔ)音房的互動(dòng)模式則復(fù)雜得多。房間中同時(shí)存在9個(gè)麥位，主播和用戶都能在麥位上互動(dòng)，送禮行為是多對(duì)多的。在送禮行為上，用戶只存在【麥上】與【麥下】?jī)煞N概念的區(qū)別，房間內(nèi)的所有用戶都能給任意【麥上】用戶送出禮物。

這兩種產(chǎn)品形態(tài)決定了直播用戶與語(yǔ)音社交用戶在送禮物這一操作上的差異，照搬直播產(chǎn)品的送禮邏輯進(jìn)語(yǔ)音房會(huì)產(chǎn)生“水土不服”的現(xiàn)象。

• 1.2 常規(guī)的語(yǔ)音房用戶送禮設(shè)計(jì)方案

區(qū)別于視頻直播的送禮流程，在語(yǔ)音房中必須增加“選擇送給誰(shuí)”這一步操作。

常規(guī)的送禮交互延續(xù)了視頻直播中用戶要在禮物架彈窗完成全部操作的思維定式，在禮物架彈窗中直接加入了收禮人的選擇。誠(chéng)然，在視頻直播中為了不遮擋最主要的主播畫(huà)面內(nèi)容，送禮操作選擇采用半屏彈窗的形式合理自然。但是將這一套模式搬到語(yǔ)音房交互中時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生許多體驗(yàn)上的問(wèn)題。

Chapter2 | 送禮交互流程梳理

• 2.1 了解用戶

對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的調(diào)整，我們團(tuán)隊(duì)決定著眼于用戶，從用戶的角度發(fā)掘體驗(yàn)優(yōu)化的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。我們聚焦平臺(tái)內(nèi)主要用戶群體的送禮場(chǎng)景進(jìn)行了定性訪談，分析用戶在送禮過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)，探索優(yōu)化送禮交互。

• 2.2 確定用戶行為路徑

數(shù)值量化后，不難看出整個(gè)送禮流程中最繁復(fù)的操作集中在選擇收禮人和充值這兩個(gè)環(huán)節(jié)，考慮到充值操作并不是一個(gè)高頻操作，而選擇收禮人則是每次送出禮物都必經(jīng)的流程。

然而，現(xiàn)有的選擇收禮用戶的操作不夠直觀，容易產(chǎn)生誤選的情況。送禮操作本質(zhì)上是一個(gè)消費(fèi)行為，用戶在送禮操作上會(huì)比其他操作更加謹(jǐn)慎。在這樣的情況下用戶需要多花時(shí)間思考確認(rèn)送出對(duì)象，會(huì)容易累積體驗(yàn)上的挫敗感，無(wú)法產(chǎn)生用戶持續(xù)消費(fèi)的正反饋。

因此，我們考慮能否從選擇收禮人這一環(huán)節(jié)著眼，優(yōu)化送禮交互流程。

Chapter3 | 聚焦游戲語(yǔ)音社交場(chǎng)景下的送禮交互設(shè)計(jì)

從結(jié)束交互流程梳理后，我們明確了這次功能革新的設(shè)計(jì)策略

• 3.1 結(jié)合游戲社交的品牌基因打造記憶點(diǎn)

我們考慮到TT語(yǔ)音作為一個(gè)主打游戲語(yǔ)音的社交平臺(tái)，其中絕大部分用戶都是MOBA游戲玩家，對(duì)手機(jī)MOBA的操作交互界面熟悉，具備用戶預(yù)期。

于是我們想到，將MOBA游戲中玩家最熟悉的釋放技能操作的交互邏輯移植到送禮交互上，恰恰能將送禮操作場(chǎng)景化游戲化的同時(shí)，不超出用戶預(yù)期，達(dá)到在產(chǎn)品中植入【游戲社交】這一品牌基因的目的。

MOBA游戲中釋放技能時(shí)遠(yuǎn)程瞄準(zhǔn)的交互形式

MOBA游戲用戶在游戲操作中離不開(kāi)操控角色移動(dòng)方向以及釋放遠(yuǎn)程技能時(shí)的方向瞄準(zhǔn)，這樣的交互邏輯本質(zhì)與語(yǔ)音房送禮操作類似。將整個(gè)操作流程拆解成填寫(xiě)表單的形式，玩家（用戶）本質(zhì)上都要做出以下操作：

我們將游戲中釋放技能的交互形式簡(jiǎn)化便可以直接移植到語(yǔ)音房送禮交互上，做出了送禮轉(zhuǎn)盤(pán)方案。

利用轉(zhuǎn)盤(pán)的形式陳列禮物，瞄準(zhǔn)對(duì)應(yīng)用戶即可送出

• 3.2 縮短操作路徑消除選擇困惑

過(guò)去的選擇收禮人基本以彈出列表選擇對(duì)應(yīng)頭像或id的方式來(lái)解決，對(duì)于用戶來(lái)人之成本較重，不能做到所見(jiàn)即所得容易產(chǎn)生誤選操作。在新框架中，點(diǎn)擊界面中收禮人頭像即可進(jìn)行選擇，讓選人操作不脫離界面語(yǔ)境，用戶可大幅度避免誤選操作。

常規(guī)的送禮操作流程本質(zhì)上沒(méi)有脫離表單填寫(xiě)的框架，跳出慣性思維后我們可以量化對(duì)比出新方案的用戶操作成本有了大幅度下降。

• 3.3 符合游戲用戶預(yù)期的趣味化操作鼓勵(lì)用戶連續(xù)操作

過(guò)去，我們?cè)诙Y物架中選擇禮物選擇收禮人，無(wú)論在視覺(jué)上如何優(yōu)化，都沒(méi)有離開(kāi)那只是一個(gè)視覺(jué)美化過(guò)后的填寫(xiě)表單操作，沒(méi)有從根本上改變交互的形式，而轉(zhuǎn)盤(pán)發(fā)射禮物的新形式則將游戲性與功能融合，在用戶保留從游戲中帶來(lái)的操作預(yù)期中，革新了用戶的送禮認(rèn)知，讓這項(xiàng)操作趣味性提高。同時(shí)重復(fù)操作的成本降低，提高了用戶連續(xù)操作的可能。