面對客戶提供設(shè)計需求時，一張口就是我也不知道啊、高大上吧、你是專業(yè)的。這種情況可能我們已經(jīng)習以為常了，無奈啊!只能根據(jù)客戶提供的有限信息和要求。按照自己的理解來設(shè)計。然后就開始，這個感覺不對、字大點、要五彩斑斕的黑這種哭笑不得的改動要求中郁悶吐血。

       造成這些情況的原因很可能是從設(shè)計的第一步就沒做好。明確設(shè)計需求是第一步，是設(shè)計的依據(jù)。為什么這么說？

一、什么是設(shè)計需求？

       設(shè)計需求就是客戶做這項設(shè)計的目的和期望達到的目標。這個客戶想要得到什么？真正希望想要達到的是什么？如何衡量目標是否都達到？

 

二、為什么需要做設(shè)計需求？

       設(shè)計之所以做設(shè)計需求，是為了幫我們有目的性更高效的進行設(shè)計。避免盲目設(shè)計出來的東西跟客戶真正需要的南轅北轍導致重復(fù)修改，費力不討好。同時為自己的設(shè)計提供依據(jù)，當最后進行反饋，解讀設(shè)計的時候能夠有的放矢，而不會簡簡單單一句我覺得這樣很好看。對客戶沒有說服力。

 

三、設(shè)計需求的內(nèi)容？

       項目背景

       設(shè)計需求的目的

       項目氣質(zhì)格調(diào)定位

       使用媒介、宣傳途經(jīng)

       受眾人群

       需求方喜好

       競品分析/競品設(shè)計分析

       有無原設(shè)計，原設(shè)計存在問題

       客戶提供資料整理

       預(yù)算與周期

四、需求獲取流程

       1. 需求溝通

       收集需求信息，這個階段是個開放式問題的階段。一定要更深入的溝通了解為什么，怎么樣之類的問題。而不是選哪個。

       例如客戶需要更新畫冊，我們就應(yīng)該更深入了解，為什么需要更新畫冊設(shè)計？之前的畫冊是什么構(gòu)思？為什么會覺得現(xiàn)在這種方式更合適？而不是拿兩個案例說你選下你們想要的哪個樣子的。多說情況下可能客戶選完了，我們完成設(shè)計后，也會改稿。

       因為我們并沒有有效的收集需求信息，不知道客戶是因為什么傾向于這個選擇，有可能客戶自己的判斷本身就有問題。也有可能設(shè)計師對于這個案例的分析因為信息的缺乏存在問題。

       2. 需求篩選

       這里的分析不是需求的解決方案分析，而是對信息的篩選。是個選擇式問題的階段。這個需求深層含義是什么，是否合理。如果信息上一步信息收集的充足的話，我們就可以很好的判斷這個需求方向選擇是否合適。即使提出反駁，在充足的信息基礎(chǔ)上也會有很強的說服力。

       3. 需求確認

       做完需求分析后，我們需要跟客戶做需求確認，以減少雙方理解的偏差。簡單的需求（小的項目），我們可以口頭確認。復(fù)雜的需求一定要口頭解說加需求確認反饋表。因為只是口頭描述不一定能夠描述清楚，有反饋表的話客戶能直觀的閱讀，并提出疑問或意見。以便有效直觀溝通，完成需求確認。為我們以后的設(shè)計提供依據(jù)。

 

五、什么是有效的設(shè)計需求？

       完整的：不片面，有客戶參與的。能夠完整表達設(shè)計目的和目標。設(shè)計需求的內(nèi)容完整。

       合理有效的：對真正設(shè)計目的和目標起到積極作用。

       可有效轉(zhuǎn)化為設(shè)計放向的：我要一個高大上的設(shè)計，這個是一個含糊不清的說法。每個人對高大上的理解都可能有所不同。并不能準確的為設(shè)計提供一個有效的依據(jù)。正確的設(shè)計需求應(yīng)該是能夠讓設(shè)計師有效的轉(zhuǎn)化為視覺語言的。

 

六、如何獲取有效完整的需求？

       1. 盡量當面溝通直接聯(lián)系

       溝通需求的時候盡量當面溝通。讓設(shè)計師更直接的第一手了解設(shè)計需求，這樣有利于后期設(shè)計。如果因為時間問題或職位級別、距離等各種原因無法當面溝通的話，語音溝通輔以圖文跟客戶溝通會比單純的文字溝通更有效。如果是中間有需求轉(zhuǎn)達人員的話，這個時候就要更加細心。需要向轉(zhuǎn)達人員仔細溝通，保證自己沒有疑問。

在溝通中，每一點都要在心里構(gòu)思對這個需求點的理解，然后重復(fù)給對方聽。傳達反饋，讓對方了解自己理解到的需求是否準確，有問題及時糾正。

       2. 明確需求信息項目

       在設(shè)計需求的溝通過程中，設(shè)計師要明確知道自己需要獲得的信息。一定要建立一套設(shè)計需求調(diào)查表，以便能夠有目的性的引導客戶提供我們需要的信息。

       3. 準確記錄

       紙筆是設(shè)計師溝通需求必備工具，好記性不如爛筆頭。在溝通過程中準確記錄，以保證過后整理需求的準確。

       4. 及時提出疑問

       不要帶著疑惑去處理需求，因為這個就像打地基，隨著設(shè)計不斷進行，因為一開始的疑惑沒處理。等到開始出現(xiàn)問題的時候，可能之前的很多工作就需要推翻重做了。所以在需求伊始，一定要將自己對需求的疑惑，充分表達出來，好讓需求方自檢的同時，也好對你的問題進行梳理和思考。

       5. 不盲從客戶

       有的時候客戶提供的需求是有可能是不準確、無意義甚至是對設(shè)計目的實現(xiàn)起到反作用的。這個時候我們就需要站在一個專業(yè)的設(shè)計師角度，去引導客戶，提供一些圖文樣例幫助客戶選取更準去的需求信息。糾正一些無意義或者錯誤的需求信息。而不是完全的你給你錢，你說什么就是什么好了。如果你的建議證實真正有效的幫助客戶解決問題的話，客戶會對你的設(shè)計能力更加認可。

       6. 圖文表達

       設(shè)計需求的構(gòu)圖過程中，圖文和語言同樣重要。甚至有時候圖片的作用會超過語言。

圖片可以更直觀的讓客戶看到實際效果。你跟客戶說我給你做個文藝風的遠不如你拿一張你所說的風格實例圖片。不只是設(shè)計師要使用圖片，同時也要建議客戶提供符合自己需求的圖片。

       7. 理解解構(gòu)需求

       客戶說這個部分字要大、字要大、字要大重要的事說三遍。

       相信大部分對美感有追求的設(shè)計師聽到這句話都想吐血。為什么一直以來客戶的字要大和設(shè)計師對美感的追求都有一種矛盾的感覺呢？

       應(yīng)該是缺少了對客戶需求的深入理解結(jié)構(gòu)。

       放大是什么樣意思呢？真的是需要放大嗎，其實放大應(yīng)該只是一個表層需求。深入理解下的話應(yīng)該是要醒目，要顯眼，要信號強。只是放大才能解決嗎？

       其實是對信息的對比強調(diào)突出。色彩對比強，字體加粗，表現(xiàn)形式等都是可以做到加強信息的。

       所以我們面對一些看似奇葩的需求，不是他們要故意為難設(shè)計師;客戶不是設(shè)計專業(yè)的人，他不懂我們的那些什么襯線體、視覺平衡、色彩構(gòu)成這些玩意，我們不能期望他用設(shè)計專業(yè)的語言去描述需求。他只能用他能想到的有限的詞匯，甚至實際上，在他沒看到心目中對的那個方案時，他也不清楚自己到底想要什么。

       其實，很多看起來奇葩的需求背后都隱藏著真正設(shè)計需求有的時候客戶自己都不明白如何表述自己的需求。這些看似奇葩的需求，在這個目標的情景下，代表的是什么深層意思好了，再運用你的專業(yè)能力，我們就可以找到更多的處理方式，自然能達到需求和審美之間的平衡。

       理解解構(gòu)分為兩部分理解和解構(gòu)

       理解：深入理解客戶的真實目的、深層需求，而不只是簡單的表層需求。

       解構(gòu)：通過對需求的深入理解，從掌握的設(shè)計技巧中，解構(gòu)尋找更合適的方法實現(xiàn)需求。

       一些代表性的客戶表述不準確詞匯的理解解構(gòu)：

       字要大-信號要強：醒目字體、增強對比、整理文字信息、優(yōu)化位置

       爆炸效果-信號超強：字重強、色彩對比烈、文字突出

       潮-時尚 新潮：流行色 非常規(guī)構(gòu)圖

       喜慶-熱鬧氛圍：暖色系、醒目字體、元素豐富、版面率高

       紅色-親切感：構(gòu)圖穩(wěn)定和諧、暖色調(diào)

       簡介-調(diào)整信息層級：簡化文字、信息直觀、刪減無用信息

       可以各種客戶會表述不準確的詞匯可以有意識的去積累總結(jié)。

 

       結(jié)語：做好了設(shè)計需求，我們就完成了設(shè)計的第一步。只有基礎(chǔ)打牢固，對設(shè)計項目更加深入的了解，才能更有效的完成設(shè)計。在這個過程中不要太多的考慮需求向設(shè)計元素的轉(zhuǎn)換。一方面我們后邊會有對設(shè)計需求進行分析的流程，另一方面從一開始就考慮轉(zhuǎn)換為設(shè)計元素、表現(xiàn)手法的話，會限制我們對需求全面的理解陷入第一印象中的設(shè)計手段，限制設(shè)計過程中的發(fā)揮。

      

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