在UIMAX這個(gè)新團(tuán)隊(duì)擔(dān)任交互設(shè)計(jì)師一段時(shí)間了，工作方式相比之前有一些改變。尤其在設(shè)計(jì)提案這個(gè)環(huán)節(jié)，直接涉及到客戶是否會(huì)肯定我們的工作能力并予以信任，因此我對(duì)其做了一些復(fù)盤(pán)和總結(jié)，并將得到的一些經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

 

? 明確提案目標(biāo) ?

1.通過(guò)設(shè)計(jì)提案讓客戶在產(chǎn)品改版上與我們達(dá)成統(tǒng)一的共識(shí)，以便項(xiàng)目后期更好推動(dòng)。

2.讓客戶對(duì)我們的設(shè)計(jì)能力給予足夠的肯定，并獲得接下來(lái)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

 ? 如何讓客戶與我們達(dá)成共識(shí) ?

  一、 明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

接手項(xiàng)目前會(huì)跟客戶方進(jìn)行溝通，了解他們現(xiàn)在有哪些資源可做改版支撐、想要改版的范圍（信息架構(gòu)/具體任務(wù)流程/UI改版等）、對(duì)此次改版的期望。如我正在做的這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，通過(guò)前期溝通了解到：

1.客戶已做過(guò)一輪深度的用戶調(diào)研，希望我們結(jié)合調(diào)研報(bào)告給出的用戶畫(huà)像、痛點(diǎn)快速的給出設(shè)計(jì)方案。

2.現(xiàn)有產(chǎn)品在具體任務(wù)中存在很多用戶不清楚的地方，導(dǎo)致客服詢問(wèn)量很大。

3.現(xiàn)有產(chǎn)品年代感較強(qiáng)，用戶體驗(yàn)較差，但現(xiàn)有老用戶數(shù)量龐大，且不愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)改版后系統(tǒng)，希望通過(guò)敏捷迭代的方式使老用戶可以慢慢接受新的系統(tǒng)。

 

通過(guò)上面的信息可推導(dǎo)出業(yè)務(wù)目標(biāo)：

1.通過(guò)改版減少用戶的客服詢問(wèn)量。

2.高效提供行之有效的設(shè)計(jì)方案。

二、明確用戶目標(biāo)

使用戶快速、愉悅的完成用戶目標(biāo)，首先需了解用戶痛點(diǎn)，痛點(diǎn)可將提升用戶完成任務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行拆分，聚焦到用戶在完成具體任務(wù)時(shí)的問(wèn)題。如我的項(xiàng)目我是通過(guò)三種途徑進(jìn)行痛點(diǎn)收集：

1.現(xiàn)有調(diào)研報(bào)告里用戶在不同模板使用中的痛點(diǎn)梳理。

2.與客服收集用戶來(lái)電反饋的問(wèn)題。

3.通過(guò)頁(yè)面走查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

三、設(shè)計(jì)目標(biāo)

設(shè)計(jì)目標(biāo)是將商業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)相結(jié)合后需達(dá)成的目標(biāo)，最終產(chǎn)出物就是我們提供給客戶的設(shè)計(jì)方案。

如我的項(xiàng)目當(dāng)中根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)及用戶目標(biāo)推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)：

1.界面不會(huì)成為老用戶的操作負(fù)擔(dān)

2.減少增量用戶的學(xué)習(xí)成本，減少新用戶在輸入任務(wù)中的疑惑與詢問(wèn)客服的概率

 

在設(shè)計(jì)提案中要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行闡述，在滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，用更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的方式去推動(dòng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。以此讓客戶與我們達(dá)成共識(shí)。

 

 ? 如何獲得客戶肯定 ?

 

闡述方案時(shí)圍繞“有問(wèn)題-要解決-解決方案”進(jìn)行講述。

有問(wèn)題

將用戶在完成任務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題以關(guān)鍵問(wèn)題與次要問(wèn)題區(qū)分。提案時(shí)優(yōu)先提出關(guān)鍵問(wèn)題，次要問(wèn)題可結(jié)合客戶意見(jiàn)、設(shè)計(jì)周期、開(kāi)發(fā)資源進(jìn)行評(píng)估，可在此次改版中進(jìn)行修改或放入下次迭代中。如我在闡述時(shí)，將“版塊內(nèi)因文案表述及信息層級(jí)混亂造成用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)重，使表單填寫(xiě)流程中斷，導(dǎo)致客服詢問(wèn)率高”的問(wèn)題進(jìn)行羅列，明確給客戶這個(gè)版塊存在哪些問(wèn)題。

要解決

提案時(shí)可分析關(guān)鍵問(wèn)題給用戶帶來(lái)哪些認(rèn)知、操作體驗(yàn)、流程斷路的負(fù)面影響，告訴客戶此問(wèn)題為商業(yè)目標(biāo)的攔路虎，是急切需解決的問(wèn)題。如我在闡述時(shí)，將操作用戶量大、頻次很高、用戶填寫(xiě)難度大，客服詢求量等問(wèn)題一一闡述，明確此問(wèn)題為迫切需解決的問(wèn)題。

解決方案

方案闡述時(shí)圍繞問(wèn)題，方案如何解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)目標(biāo)，給客戶傳達(dá)一個(gè)清晰、可信的立場(chǎng)。

如我在闡述解決方案時(shí)，設(shè)計(jì)方案如何使表單中上下文需表達(dá)的意思更明確，如何讓用戶快速理解到每個(gè)字段的意思，如何讓用戶可以獨(dú)立、快速、順暢的完成填寫(xiě)，并明確改版后依然保留了老用戶操作習(xí)慣的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

 

講具體方案時(shí)開(kāi)發(fā)小哥哥基本都在場(chǎng)，所以就算客戶方與我們達(dá)成共識(shí)了，開(kāi)發(fā)哥哥針對(duì)你具體方案里按鈕、表單不同狀態(tài)提問(wèn)題，也要有一個(gè)縝密的邏輯思維去回答。

 

擁有一個(gè)清晰、可信的立場(chǎng)傳達(dá)給業(yè)務(wù)方，讓業(yè)務(wù)方覺(jué)得按我們說(shuō)的這樣做是可以解決問(wèn)題的，從而獲得業(yè)務(wù)方對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)能力的肯定。

 

 ? 自我提升 ?

每一次的設(shè)計(jì)提案相當(dāng)于一次設(shè)計(jì)復(fù)盤(pán)，做提案時(shí)會(huì)再?gòu)臉I(yè)務(wù)目標(biāo)，用戶目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)由上到下回溯一遍，使整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程形成閉環(huán)，過(guò)程當(dāng)中會(huì)使一些在設(shè)計(jì)時(shí)遺漏的問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，可以將其快速分析與解決，使方案更加完整，闡述時(shí)思維更加清晰與縝密、同時(shí)也能幫助我快速有效形成系統(tǒng)化的產(chǎn)品思維。